Opdatere videnbase vha. agenten til styring af viden om kunden

Vigtige oplysninger

Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	jan. 2025	-	april 2025

Forretningsværdi

Agenten til styring af viden om kunden forvandler automatisk uudnyttede sags- og sagsrelaterede samtaledata til viden, der understøtter dit kontaktcenter. Agenten til styring af viden om kunden høster viden fra sager i realtid, når sager lukkes, og hjælper dit kontaktcenter med at reagere på nye problemer på få minutter. Det betyder, at du ikke længere skal vente uger og måneder på lange videnlivscyklusser. Agenten til styring af viden om kunden kan med oprettelse af historiske artikler hjælpe dig med hurtigt at omdanne dine historiske sagsdata (herunder sagsrelaterede samtaler, mails, sagsnotater og andre detaljer) til videnartikler, der er klar til brug.

Handlingsrettet videnindsigt giver supervisorer og indholdsadministratorer mulighed for at overvåge agenten til styring af viden om kunden samt tilstanden og brugen af viden, der bruges af Copilot. Skræddersyet analyse giver brugerne mulighed for at forbedre kvaliteten og relevansen af videnartikler, hvilket resulterer i mere præcis Copilot-vejledning. I sidste ende øger denne funktion produktiviteten og beslutningsnøjagtigheden, hvilket fører til forbedret brugertilfredshed og driftseffektivitet.

Funktionsdetaljer

I det øjeblik agenter lukker en sag med oprettelse i realtid, analyserer agenten til styring af viden om kunden sagen og sagsrelaterede noter, samtaler og mails for at udarbejde en vidensartikel, der udfylder videnshuller og hjælper din organisation med at reagere på nye problemer på få minutter. Agenten til styring af kundeviden sammenligner indholdet af sagen med din Dynamics 365-videnbase for at afgøre, om der er behov for en ny artikel, og sikrer samtidig, at indholdet ikke duplikeres. Den sikrer overholdelse ved at rense indholdet for følsomme data, og den kan udvides med tilpassede automatiserede overholdelseskontroller fra din organisation.

Den kan automatisk publicere artiklen, hvis den er konfigureret til det, og gøre artiklen tilgængelig for supportrepræsentanter, Copilot og endda selvbetjeningsportaler afhængigt af din konfiguration. Supervisorer kan altid gennemgå, redigere og overvåge arbejdet udført af agenten til styring af viden om kunden.

Historisk oprettelse giver agenten til styring af viden om kunden mulighed for at hjælpe dig med at låse op for viden fra dine historiske sager, omdanne dem fra rå sagsdata til videnartikler, der er klar til udgivelse, hvilket forhindrer dobbeltarbejde, sikrer overholdelse og giver supervisorer de samme værktøjer til at overvåge arbejdet af agenten til styring af viden om kunden.

Videnindsigt giver supervisorer mulighed for at vurdere og bekræfte agenten til styring af viden om kundens evne til at skabe pålideligt indhold til intern og ekstern brug og tage hurtige handlinger for at drive målbare forbedringer af videnlageret, der fører til optimale Copilot-oplevelser.

Denne funktion vil automatisk være tilgængelig for supervisorer, der bruger agenten til styring af viden om kunden. Baseret på præferencen på autonomt niveau (halvautonomi eller fuld autonomi) vil supervisorer få vist et dashboard, der fremhæver de tilsvarende præstationer fra oprettelse af kladde til udgivelse og artiklernes brug af Copilot. Supervisorer ledes også til artikler, der kræver gennemgang og nærmer sig udløb, så de kan reagere på højt prioriterede artikler rettidigt.

Geografiske områder

Denne funktion udgives i følgende geografiske Microsoft Azure-områder:

• Tyskland
• Norge
• Singapore
• Sydafrika
• Schweiz
• De Forenede Arabiske Emirater
• USA GCC
• USA GCC High
• USA
• Europa
• Asien og Stillehavsområdet
• Storbritannien
• Australien
• Brasilien
• Canada
• Indien
• Japan
• Frankrig
• Sydkorea