Opdatere kømedlemskaber for helpdesk-medarbejdere i realtid

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk	-	-	30. okt. 2024

Forretningsværdi

Når et kontaktcenter oplever en stigning i samtaler, står administratorer og supervisorer pludselig over for mangel på personale. De skal hurtigt tilføje eller omfordele arbejdsstyrken mellem kanaler og line of business repræsenteret af køer for at håndtere disse stigninger. Med denne forbedring vil opdateringer af kømedlemskab foretaget af administratorer ske hurtigere. Disse fordele hjælper med at opretholde lave kundeventetider selv i perioder med spidsbelastning og undgår utilsigtede arbejdsopgaver.

Funktionsdetaljer

Administratorer, der administrerer disse opdateringer, behøver ikke at vente i 15 minutter på, at en helpdesk-medarbejders kømedlemskabsopdatering afspejles i systemet. Med opdateringen af kømedlemskab i realtid kan helpdesk-medarbejdere tage arbejde i deres nye registreringskøer, så snart de er tilføjet. Når du fjerner helpdesk-medarbejdere fra køer, vil de ikke modtage arbejde fra de fjernede køer, hvilket reducerer ventetiden på grund af omdirigeringer.