Forbedre nøjagtigheden af samtaletidsrelaterede målepunkter

Vigtige oplysninger

Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere, automatisk	-	-	febr. 2025

Forretningsværdi

Gennemsnitlig håndteringstid (AHT) og assisteret understøttet tid er nøglemålinger, som kontaktcentre bruger til at spore agentens ydeevne. Disse målepunkter bruges meget i forretningsplanlægning, prognoser og personaleplanlægning. Den nuværende AHT-logik og -beregningerne er designet til synkrone livechats og blev ikke opgraderet til at understøtte nyere kanaler, der er tilføjet for nylig. Med denne funktion forbedres pålideligheden af AHT-målinger ved at bruge serversignaler.

Funktionsdetaljer

Nøglemuligheder omfatter forbedring af nøjagtigheden af samtaletidsrelaterede målepunkter ved at udnytte serversignaler.

• Taletid
• Klokkeslæt for på hold
• Ombrydningstid (aktiv tid, som en agent har brugt på ombrydningstilstand)
• Tid for aktiv session