Administrere sager effektivt med forbedrede sagskontroller
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere, automatisk | - |  12. aug. 2024 |
1. okt. 2024 |
Forretningsværdi
Helpdesk-medarbejdere skal uploade vedhæftede filer individuelt og derefter søge efter dem i sagens tidslinje for at åbne dem. Derfor kræver de intuitive kontroller på sagsformularen for nemt at finde og få adgang til de relevante oplysninger, hvilket giver dem mulighed for at udføre handlinger effektivt.
Forbedrede kontrolelementer til sagsformularer tilføjes på standardsagsformularen, Sag til multisessionsoplevelse i Customer Service workspace-applikationen. Det giver helpdesk-medarbejdere mulighed for nemt at uploade og få vist flere vedhæftede filer og bruge farvekodede ikoner til effektiv feltidentifikation under sagsoprettelse. Disse forbedringer strømliner daglige sagsstyringsopgaver, hvilket reducerer indsatsen og øger produktiviteten.
Funktionsdetaljer
Med denne forbedring giver den køreklare sagsformular i Customer Service workspace, Case for multisession experience, helpdesk-medarbejdere som standard mulighed for at udføre følgende handlinger:
- Få vist og uploade flere vedhæftede filer direkte til sagen.
- Få adgang til alle de vedhæftede filer relateret til en sag i en konsolideret visning.
- Hurtigt komme i gang med de aktiviteter, der skal udføres i sagen.
- Identificere sagsfelter vha. farvekodede ikoner gennem indpakningskontrollen Grupperet indstilling.
- Identificere hurtigt den kø, som sagen blev føjet til, og rediger feltet ArbejdetAf ved hjælp af køelementkontrol.
Alle disse funktioner er aktiveret som standard gennem den køreklare sagsformular, Sag til multisessionsoplevelse i Customer Service workspace-applikationen.
Se også
Aktivere forbedrede sagsformularer til apps med flere sessioner (dokumentation)