Prioritere sager med forbedret sagsgitter
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere, automatisk | - |
12. aug. 2024 |
1. okt. 2024 |
Forretningsværdi
Sagsgitter, der viser helpdesk-medarbejderes aktive sager med farvedifferentiatorer for kolonner som prioritet og oprindelse, og oplysninger som Næste SLA, Sidste interaktion, Er eskaleret og Sagsalder, hjælper dem med at prioritere sager, der kræver mest opmærksomhed. Helpdesk-medarbejdere kan også navigere direkte til den seneste interaktion om sagen. Det forbedrer deres samlede produktivitet, mens de arbejder på sager.
Funktionsdetaljer
Med de forbedrede sagsgitre kan helpdesk-medarbejdere gøre følgende:
- Få vist ikoner til prioritet og den oprindelige kanal og de oprindelige avatarer til tildelte helpdesk-medarbejdere.
- Få vist nøgledata såsom sagsalder, næste SLA-brud, IsEscalated og seneste aktivitet i visningen Forbedrede aktive sager.
- Bruge hurtig navigation til den sidste aktivitet til at reagere på den seneste kommunikation.
Forbedringer af sagsgitteret er som standard aktiveret for alle kunder. Derudover kan administratorer aktivere redigeringsfunktionaliteten ved hjælp af kontrolelementet og tillade helpdesk-medarbejdere at redigere oplysninger på nettet direkte.
Yderligere ressourcer
Administrere sager med sagsgitre (dokumentation)