Forbedre Copilot-svar med viden fra yderligere kilder

Vigtigt

Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	dec. 2024	-	-

Forretningsværdi

Udførelsen af Copilot er stærkt korreleret med kvaliteten af den viden, den kan få adgang til. Denne funktion gør det muligt for debitorer at integrere med forskellige vidensstyringsplatforme uden at skulle indtage indholdet i Dynamics 365 videnbasen. Den udvidede videndækning forbedrer Copilot-svarkvaliteten og dermed helpdesk-medarbejdernes oplevelse og produktivitet.

Funktionsdetaljer

Ved at udnytte videnhub i Microsoft Copilot Studio Dynamics 365 Customer Service kan administratorer nu konfigurere vidensstyringsplatforme ud over Dynamics 365 videnbasen for yderligere at øge relevansen og anvendeligheden af Copilot-svar.

Denne sammenhængende, intuitive og højtydende løsning forbedrer debitorernes Copilot-oplevelse ved at søge, konsolidere og opsummere viden fra flere kilder. Administratorer kan aktivere det ved at vælge Knowledge Hub som en videnkildeindstilling i Customer Service Administration og følge instruktionerne i Knowledge Hub for at konfigurere de videnkilder, de vælger. Når det er konfigureret, vil indhold fra de nykonfigurerede videnkilder blive brugt til at drive Copilot-oplevelsen i Dynamics 365 Customer Service problemfrit.