คู่มือ Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ

ค้นพบวิธีใช้ Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ เพื่อฝัง Copilot ที่ใช้งาน AI ผ่านตัวแทนลงในศูนย์บริการลูกค้าที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยหลักสูตรการฝึกอบรมออนไลน์ เอกสาร และวิดีโอ เรียนรู้วิธีปรับแต่งประสบการณ์การแชทสำหรับลูกค้าและพนักงานของคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ภาพรวม

Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการคืออะไร

เริ่มต้นใช้งาน

เริ่มต้นใช้งาน Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ

การฝึกอบรม

การฝึกอบรม

ใช้งาน

ลองใช้/ซื้อ

• ลงทะเบียนรับสิทธิ์การใช้งาน
• ภาษาที่รองรับ
• โควตา ขีดจำกัด และค่าการกำหนดค่า

ฝังเอเจนต์บริการ Copilot

• สร้างและทดสอบเอเจนต์บริการที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า
• รวมเอเจนต์การบริการที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าใน Salesforce
• รวมเอเจนต์การบริการที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าใน ServiceNow

Copilot ใน Outlook, Teams

• ตั้งค่า Copilot สำหรับการบริการ
• บทบาทและสิทธิ์การใช้งาน

จัดการและขยาย

จัดการเอเจนต์บริการ Copilot

• เปิดใช้งานเอเจนต์บริการที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อร่างอีเมล
• ทดสอบเอเจนต์บริการแบบกำหนดเองของคุณ
• เผยแพร่เอเจนต์บริการแบบกำหนดเองของคุณ

จัดการ Copilot ใน Outlook, Teams

• เปิดคุณลักษณะ AI ใน Copilot สำหรับการบริการ
• ปรับใช้ส่วนขยาย Copilot สำหรับการบริการ (พรีวิว)
• ปรับแต่งฟอร์มและฟิลด์

ใช้

Copilot ใน Outlook

• รับข้อมูลอีเมลที่สำคัญและการตอบกลับฉบับร่าง
• ดูสรุปเกี่ยวกับกรณี
• บันทึกอีเมลและการประชุม

Copilot ใน Teams

• ดูสรุปเกี่ยวกับกรณี
• แชทกับข้อมูล Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการใน Microsoft 365 Copilot (พรีวิว)
• ดูและอัปเดตเรกคอร์ด CRM

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Copilot Studio

สร้างและรวม Copilot เข้ากับแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว

Power Platform

ทรัพยากรการเรียนรู้แบบครบวงจรสำหรับแอปพลิเคชัน Power Platform และคุณลักษณะต่างๆ รวมถึงผู้ดูแลระบบ นักพัฒนา และคู่มือคำแนะนำ

Dynamics 365

แอปพลิเคชัน CRM และ ERP รุ่นต่อไป