สร้างและทดสอบเอเจนต์บริการที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า
คุณสามารถสร้างบริการ ตัวแทน ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เพื่อปรับปรุงประสบการณ์สำหรับตัวแทน ส่วนบริการลูกค้า และลูกค้าของพวกเขา ตัวแทน มีฟีเจอร์ในตัว เช่น การรับรู้บริบทในแชท ความช่วยเหลือทางอีเมล และการสรุปกรณี คุณสามารถฝังตัวแทนใน Salesforce และ ServiceNow
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย Copilot สำหรับการบริการ
- เข้าถึง Copilot สำหรับการบริการ
- คุณต้องมีบทบาท ผู้กำหนดค่าระบบ หรือระบบ ผู้ดูแลระบบ ในสภาพแวดล้อมที่คุณสร้าง ตัวแทน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู บทบาทความปลอดภัยที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
การสร้างตัวแทน
คุณสามารถสร้าง ตัวแทน ได้ในไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ
- เปิดแอป Copilot สำหรับการบริการ จากนั้นไปที่หน้าเริ่มต้น ลงทะเบียนรับสิทธิการใช้งานหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ
- ตัวช่วยจะปรากฏขึ้น โดยคุณสามารถสร้าง ตัวแทน ของคุณได้ เลือก บริการที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ตัวแทน>เริ่มต้นใช้งาน
ทดสอบเอเจนต์ของคุณ
จากหน้า Landing Page คุณสามารถทดสอบการตอบสนองของ ตัวแทน ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าได้โดยการเชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อม CRM จากนั้นจึงส่งข้อความผ่านไป
หมายเหตุ
คุณสามารถเชื่อมต่อกับ CRM เดียวเท่านั้น
เชื่อมต่อ ตัวแทน กับสภาพแวดล้อม Salesforce CRM ของคุณ
ใน ทดสอบดู ไปที่ บัญชี CRM จากนั้นเลือก Salesforce
เลือกตั้งค่า
ถัดจาก Salesforce เลือก ลงชื่อเข้าใช้ แผงจะแสดงรายละเอียดการลงชื่อเข้าใช้ Salesforce สำหรับ เข้าสู่ระบบสภาพแวดล้อม URI และ เวอร์ชัน Salesforce API
เลือก ลงชื่อเข้าใช้ จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยันข้อมูลประจำตัวของคุณ หากจำเป็น เมื่อการเชื่อมต่อได้รับการยืนยันแล้ว เครื่องหมายถูกสีเขียวจะปรากฏขึ้น
เลือก ยืนยัน
เชื่อมต่อตัวแทนกับสภาพแวดล้อม CRM ของคุณ ServiceNow
ใน ทดสอบดู ไปที่บัญชี CRM จากนั้นเลือก ServiceNow
เลือกตั้งค่า
ใน ชนิดการรับรองความถูกต้อง ให้เลือก ใช้ Oauth2 หรือ การรับรองความถูกต้องเบื้องต้น
ขึ้นอยู่กับชนิดการรับรองความถูกต้องของคุณ ให้เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
หากคุณรับรองความถูกต้องโดยใช้ Oauth2 ให้ป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณ แล้วเลือก ลงชื่อเข้าใช้
หากคุณรับรองความถูกต้องโดยใช้ การรับรองความถูกต้องเบื้องต้น ให้ป้อนโดเมนสำหรับสภาพแวดล้อม ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านของคุณ จากนั้นเลือก สร้าง
เมื่อการเชื่อมต่อได้รับการยืนยันแล้ว เครื่องหมายถูกสีเขียวจะปรากฏขึ้น
เลือก ยืนยัน
หลังจากที่คุณสร้างการเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความไปมาได้โดยใช้ ตัวแทน
ขั้นตอนถัดไป
ฝัง ตัวแทน ของคุณไว้ในเดสก์ท็อป CRM ข้อมูลเพิ่มเติม: