สร้างและปรับใช้เอเจนต์แบบกำหนดเอง

บทความนี้อธิบายวิธีการสร้างและปรับใช้ ตัวแทน แบบกำหนดเอง Microsoft 365 ใน Copilot สำหรับการบริการ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• รับสิทธิ์เข้าถึง Copilot สำหรับการบริการ
• คุณต้องมีบทบาทผู้กำหนดค่าระบบหรือผู้ดูแลระบบในสภาพแวดล้อมที่สร้าง ตัวแทน แบบกำหนดเองของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน บทบาทความปลอดภัยที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

สร้างเอเจนต์ที่กำหนดเอง

คุณสามารถสร้าง ตัวแทน แบบกำหนดเองได้ในไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ

1. ไปที่หน้า Landing Page สำหรับ Copilot สำหรับการบริการ

2. วิซาร์ดจะปรากฏขึ้นในตำแหน่งที่คุณสามารถสร้างเอเจนต์ที่กำหนดเอง เลือก บริการแบบกำหนดเอง ตัวแทน จากนั้นเลือก เริ่มต้นใช้งาน

3. ตั้งชื่อของ ตัวแทน แบบกำหนดเองที่คุณต้องการสร้างหรือดำเนินการต่อด้วยชื่อที่กำหนดไว้ล่วงหน้า จากนั้นเลือก สร้าง

   สภาพแวดล้อมมีค่าเริ่มต้นเป็นสภาพแวดล้อม Copilot สำหรับการบริการ ใหม่ แต่คุณสามารถสร้าง ตัวแทน แบบกำหนดเองในสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ Copilot สำหรับการบริการ ได้ คุณได้รับการตั้งค่าด้วยสิทธิ์ของผู้กำหนดค่าระบบในสภาพแวดล้อมนี้

   หมายเหตุ

   กำหนดเอง ตัวแทน สามารถสร้างได้เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้นในขณะนี้

4. ตั้งค่าการเชื่อมต่อและแหล่งความรู้สำหรับ ตัวแทน ที่กำหนดเองของคุณ

   เพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหา เช่น เว็บไซต์และบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้จาก บริการการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อให้ ตัวแทน ของคุณสามารถตอบคำถามแบบเรียลไทม์ได้ เว็บไซต์เหล่านี้ทำหน้าที่เป็นแหล่งคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมใน จัดการแหล่งที่มาของเนื้อหา

   

5. เลือก สร้าง เพื่อสร้างเอเจนต์ของคุณ

   สภาพแวดล้อมใหม่และ ตัวแทน จะถูกสร้างขึ้น กระบวนการนี้ใช้เวลาสองสามนาที เมื่อสร้างแล้ว คุณจะเข้าสู่ หน้าภาพรวม โดยเปิดแชททดสอบ

6. ทดสอบ ตัวแทน ที่กำหนดเองโดยพิมพ์คำถามใน แชท ในแผง ทดสอบการใช้งาน คุณสามารถถามคำถามที่เรียกใช้ความสามารถของคำตอบเชิงสร้างสรรค์ได้ คุณอาจได้รับคำตอบที่ไม่มีประโยชน์สำหรับคำถามบางประเภท เช่น คำถามส่วนตัว คำถามที่ต้องได้รับการเข้าถึงเนื้อหาที่ผ่านการตรวจสอบ หรือไม่มีเนื้อหาแหล่งที่มาใน URL ที่ระบุ

หมายเหตุ

• สามารถสร้าง ตัวแทน แบบกำหนดเองได้เพียงหนึ่งรายการต่อสภาพแวดล้อมเท่านั้น
• คุณสามารถมี ตัวแทน แบบกำหนดเองได้เพียงหนึ่งรายการต่อสภาพแวดล้อม

กำหนดเอเจนต์ของคุณเอง

ด้วย ตัวแทน ที่กำหนดเองใหม่ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งและปรับปรุงได้โดยแก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหาที่มีอยู่หรือเพิ่มแหล่งใหม่เพื่อเพิ่มพูนความรู้ของ ตัวแทน ของคุณ

1. หากต้องการปรับแต่ง ตัวแทน ของคุณ ให้ไปที่หน้า แหล่งที่มาของ เนื้อหา

   

2. หากต้องการกำหนดค่า ตัวแทน ให้ไปที่หน้า กำหนดค่า Copilot

   ที่นี่คุณสามารถจัดการพฤติกรรมการสนทนาของ ตัวแทน และกรองเนื้อหาจากแหล่งเนื้อหา

   

3. ทดสอบ ตัวแทน ของคุณในกล่อง แชท

เผยแพร่เอเจนต์ของคุณ

เผยแพร่ ตัวแทน ที่กำหนดเองของคุณหลังจากทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนบริการของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับเนื้อหาล่าสุดและเข้าถึง ตัวแทน ผ่านการเชื่อมต่อที่หลากหลาย

หากต้องการเผยแพร่ ให้เลือกหน้า ภาพรวม ของ Copilot สำหรับการบริการ จากนั้นเลือก เผยแพร่ ในการ์ด เผยแพร่ Copilot ของคุณ

อาจใช้เวลาสองสามนาทีในการเผยแพร่เอเจนต์ หลังจากเผยแพร่สำเร็จแล้ว ตัวบ่งชี้สถานะจะแสดงประทับเวลา เผยแพร่ล่าสุด

เคล็ดลับ

ข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นหาก ตัวแทน ไม่สามารถเผยแพร่ได้ เลือกลิงก์เพื่อเปิด Copilot ใน Microsoft Copilot Studio การเผยแพร่ Copilot อีกครั้งใน Microsoft Copilot Studio เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาด

เข้าถึงเอเจนต์ของคุณ

ตัวแทนบริการสามารถพูดคุยกับ ตัวแทน ของคุณจากเว็บเบราว์เซอร์ ใน Microsoft Teamsหรือในคอนโซล ตัวแทน ที่มีอยู่ของคุณ

• แชร์ Copilot ของคุณกับเจ้าหน้าที่

• เพิ่ม Copilot ไปยัง Microsoft Teams

• เพิ่ม Copilot ของคุณไปยังคอนโซลเจ้าหน้าที่ของคุณ

ลบเอเจนต์ของคุณ

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อลบ ตัวแทน ที่กำหนดเองของคุณใน Copilot สำหรับการบริการ:

1. เลือก ภาพรวม> (⋮) >ลบ Copilot ในป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก ไปที่โซลูชัน Power Apps เพื่อเปิด Power Apps

2. ใน ตัวแสดงโซลูชัน Power Apps เลือกแท็บ มีการจัดการ เพื่อดูโซลูชันที่มีการจัดการของโซลูชันเอเจนต์ที่กำหนดเองของคุณ โซลูชันที่ จากโซลูชันที่ระบุไว้ที่เกี่ยวข้องกับ ตัวแทน

3. หากคุณมีการอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้เผยแพร่ไปยังเอเจนต์ที่กำหนดเอง จะส่งผลในเลเยอร์ที่ไม่มีการจัดการ ลบเลเยอร์ที่ไม่มีการจัดการก่อนที่จะลบโซลูชัน

   1. บนแท็บ ไม่มีการจัดการ ในหน้าโซลูชัน Power Apps ให้เลือก โซลูชันเริ่มต้น
   2. ค้นหาหัวข้อที่อยู่ในส่วนประกอบย่อยของเอเจนต์ที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงไว้ก่อนหน้านี้
   3. เลือก ...>ขั้นสูง>ดูเลเยอร์ของโซลูชัน จากนั้นลบเลเยอร์ที่ไม่มีการจัดการ

4. ค้นหาโซลูชัน เช่น ฐานข้อมูลองค์ความรู้ Service Now สำหรับ Service Copilot, ฐานข้อมูลองค์ความรู้ Salesforce สำหรับ Service Copilot หรือ ฐานข้อมูลองค์ความรู้ Zendesk สำหรับ Service Copilot ในแหล่งความรู้ทั้งหมดของเอเจนต์

5. เลือก (⋮) แล้วเลือก ลบ ลบโซลูชันทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแหล่งความรู้ที่ ตัวแทน มีทีละรายการ

6. เลือกและลบ ส่วนประกอบพื้นฐานที่จะเปิดใช้งาน Service Copilot และ ข้อมูลพื้นฐาน Agent Copilot ทีละรายการ

   สำคัญ

   จะต้องลบโซลูชันแต่ละรายการทีละรายการ จึงจะลบออกได้สำเร็จ

ตัวแทน ของคุณจะถูกลบอย่างสมบูรณ์เมื่อโซลูชันทั้งหมดถูกลบ