แชทกับข้อมูล Copilot สำหรับการบริการ ใน Microsoft 365 Copilot (พรีวิว)
สำคัญ
- นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะการแสดงตัวอย่างไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้สามารถใช้ได้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น
บทความนี้จะอธิบายวิธีใช้ Microsoft 365 Copilot เพื่อแชทกับข้อมูล CRM โดยใช้ส่วนขยาย Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ (พรีวิว) หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานเอเจนต์ Copilot สำหรับการบริการ (พรีวิว) ในศูนย์ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 คุณสามารถใช้เพื่อสืบค้นข้อมูล CRM และเข้าถึงความสามารถของ AI เช่น สรุปกรณี
ส่วนขยาย Copilot สำหรับการบริการ (พรีวิว) ทำงานร่วมกับ Microsoft 365 Copilot เพื่อช่วยคุณ:
- มอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกการสนทนากับลูกค้าของคุณ
- เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งบริษัท
- มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นธรรมชาติด้วยเครื่องมือที่คุณเลือก
หมายเหตุ
ขณะนี้คุณลักษณะนี้พร้อมใช้งานสำหรับสภาพแวดล้อมในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
ข้อกำหนดเบื้องต้น
หากต้องการใช้ข้อมูล CRM กับ Microsoft Copilot คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้
- ผู้ดูแลระบบของคุณต้องปรับใช้ส่วนขยาย Copilot สำหรับการบริการ ข้อมูลเพิ่มเติม: ปรับใช้ส่วนขยาย Copilot สำหรับการบริการ
- คุณต้องลงชื่อเข้าใช้แชท Copilot สำหรับการบริการ ใน Outlook ข้อมูลเพิ่มเติม: ลงชื่อเข้าใช้ Copilot สำหรับการบริการ ใน Outlook
ใช้ส่วนขยาย Copilot สำหรับการบริการ (พรีวิว)
- เข้าสู่ระบบ Microsoft 365 Copilot จากนั้นในเมนูแชท เลือกปลั๊กอิน Copilot สำหรับการบริการ (พรีวิว)
- หากต้องการเพิ่มการเชื่อมต่อ ให้เลือก เชื่อมต่อ
- รีเฟรชแชทเพื่อแสดงชื่อสลับด้วยชื่อที่อัปเดต: ส่วนขยายบริการลูกค้า (พรีวิว) - PowerPlatformConnector - {ConnectionId}
- ตั้งค่าการสลับเป็น เปิด
- เริ่มใช้แชทเพื่อดูผลลัพธ์ข้อมูล CRM
ชนิดข้อมูลที่สนับสนุน
ข้อมูลที่อยู่ในตารางเรียกว่า ข้อมูลที่มีโครงสร้าง ข้อมูลที่มีอยู่ในเอกสารคงที่ เช่น ไฟล์ Word และ PDF เรียกว่า ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง ส่วนขยาย Copilot สำหรับการบริการ (พรีวิว) ส่วนใหญ่สนับสนุนข้อมูลที่มีโครงสร้างในขณะนี้ และคำค้นหาที่มีโครงสร้างมีให้ใช้งานในแอปพลิเคชัน Dynamics 365 เท่านั้น
สถานการณ์ที่พร้อมใช้งานทันที
หากคุณสามารถเข้าถึงข้อมูล CRM ได้ คุณสามารถเปิดใช้งานปลั๊กอินใน Microsoft 365 Copilot และสอบถามข้อมูลโดยไม่ต้องออกจากเครื่องมือ สำหรับการสอบถามโดยใช้ข้อมูล CRM แอป CRM ที่รองรับคือแอปพลิเคชัน Dynamics 365 สำหรับการสอบถามสรุปกรณี CRM ที่รองรับคือ Dynamics 365 และ Salesforce
ตัวอย่างของพร้อมท์มีดังนี้:
- แสดงสรุปกรณีของกรณีหมายเลข CAS-01006-W8H5Q
- แสดงตั๋วการสนับสนุนที่มีลำดับความสำคัญสูงสำหรับกาแฟ Contoso ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
- บอกฉันว่ากาแฟ Contoso มีกรณีที่เลื่อนระดับที่ใช้งานอยู่ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาหรือไม่ ถ้าใช่ แสดงรายการให้ฉันดู
- กรณีใดบ้างที่พลาด SLA ของพวกเขาในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมา
- แสดงให้ฉันเห็นกรณีที่ใช้งานอยู่ของฉันทั้งหมด”
- แสดงกรณีของฉันที่จะครบกำหนดในวันพรุ่งนี้
- แจ้งรายละเอียดหมายเลขกรณี CAS-01006-W8H5Q
- กรณี #abc มีแนวทางแก้ไขอย่างไร
- แสดงตั๋วการสนับสนุนที่มีลำดับความสำคัญสูงสำหรับกาแฟ AgentName ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
- แสดงตั๋วการสนับสนุนที่มีการเลื่อนระดับที่ใช้งานอยู่สำหรับ AgentName ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
สำคัญ
เนื้อหาที่สร้างโดย AI เป็นคำแนะนำ คุณมีหน้าที่ตรวจสอบและแก้ไขเนื้อหาที่แนะนำเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและเหมาะสมก่อนที่จะแบ่งปันการตอบ