ยินดีต้อนรับสู่ Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ
Copilot สำหรับการบริการ เป็นผู้ช่วย AI ของคุณสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า Copilot สำหรับการบริการ นำ Copilot มารวมกัน Microsoft 365 ด้วย เอเจนต์ Copilot ตามบทบาทที่ปรับปรุงประสบการณ์การบริการโดยการเพิ่ม Generative AI ให้กับศูนย์ติดต่อที่มีอยู่ของคุณ Copilot สำหรับการบริการ ปรับปรุงศูนย์ติดต่อให้ทันสมัย—ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนบริการ—โดยการผสานรวมกับระบบและแหล่งความรู้ที่มีอยู่อย่างราบรื่นสำหรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
Copilot สำหรับการบริการ สามารถปรับใช้ในแอปและผลิตภัณฑ์ Microsoft เช่น Outlook และ Teams โดยมอบความสามารถ AI เฉพาะบริการเพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนบริการของคุณ ด้วยเอเจนต์ Copilot ที่สามารถฝังตัวอยู่ในโซลูชันระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เจ้าหน้าที่บริการสามารถให้บริการที่ยอดเยี่ยมโดยไม่รบกวนเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ ด้วยการเข้าถึงการตอบกลับแบบเรียลไทม์ทันทีจากแหล่งเนื้อหาต่างๆ รวมถึงฐานข้อมูลองค์ความรู้ของบุคคลที่สาม เช่น Salesforce, ServiceNow และ Zendesk
Copilot สำหรับการบริการใน Outlook และ Teams
คุณสามารถใช้ Copilot สำหรับการบริการ เพื่อเชื่อมต่อและซิงค์กับ CRM ของคุณเพื่อรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียว คุณลักษณะนี้สามารถใช้งานกับ Dynamics 365 Customer Service และ Salesforce
เอเจนต์ Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ
เพิ่มศักยภาพให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณด้วยตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าถึงเนื้อหาการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ได้ทันที ตัวแทนใช้ Generative AI เพื่อส่งเนื้อหาจากแหล่งต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ของบริษัท ไฟล์ที่อัปโหลด และแหล่งข้อมูลฐานความรู้ เอเจนต์จะรวมเข้ากับศูนย์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น ซึ่งแตกต่างจากโซลูชันอื่นๆ ที่ต้องการการฝึกและการนำไปใช้อย่างกว้างขวาง เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ ภาพรวมของ Copilot
ปรับแต่งและกำหนดค่าเอเจนต์ของคุณ
เมื่อคุณสร้างเอเจนต์ คุณสามารถ ระบุและจัดการแหล่งที่มาของเนื้อหา ที่เอเจนต์ของคุณใช้เพื่อสร้างการตอบกลับแบบเรียลไทม์และกำหนดค่าพฤติกรรมการสนทนา เช่น ข้อความทักทาย
ขยายฟังก์ชันด้วย Microsoft Copilot Studio
คุณสามารถขยาย Copilot สำหรับการบริการ ด้วย Microsoft Copilot Studio
ข้อกำหนดในการให้สิทธิการใช้งาน
ผู้ใช้ของคุณต้องการสิทธิการใช้งาน Copilot สำหรับการบริการ เพื่อใช้ Copilot สำหรับการบริการและฝังเอเจนต์ในโซลูชัน CRM
บทบาท และสิทธิ์
เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ บทบาทและสิทธิ์ที่จำเป็นในการใช้ Copilot สำหรับการบริการ ที่ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้กำหนดเพื่อใช้ Copilot สำหรับการบริการ