กำหนดค่าวิดเจ็ตการแชท

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

หมายเหตุ

บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม

คุณสามารถกำหนดค่าวิดเจ็ตการแชทสดที่สามารถแสดงบนพอร์ทัลของคุณ เพื่อให้ลูกค้าโต้ตอบกับเอเจนต์ AI และเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่)

หากต้องการเพิ่มวิดเจ็ตการแชท ให้กำหนดค่าสตรีมงานที่กำหนดวิธีกำหนดเส้นทางการสนทนาในแชทไปยังคิว เรียนรู้เพิ่มเติมใน สร้างสตรีมงาน

กำหนดค่าวิดเจ็ตการแชท

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า ช่องทาง ปรากฏขึ้น

2. เลือก จัดการ สำหรับ แชท หน้า ช่องทางการแชท ปรากฏขึ้น

3. เลือก เพิ่มช่องทางการแชท

4. บนหน้า รายละเอียดช่องทาง ป้อนชื่อและเลือกภาษาในฟิลด์ ชื่อ และ ภาษา ตามลำดับ

5. ในหน้า วิดเจ็ตการแชท ป้อนรายละเอียดดังต่อไปนี้:

   • ชื่อเรื่อง: แสดงชื่อสำหรับวิดเจ็ตการแชท
   • คำบรรยาย: ชื่อเรื่องอื่น เช่น "เรากำลังออนไลน์"
   • สีของธีม: เลือกสีจากรายการ
   • URL โลโก้: เลือกค่าเริ่มต้นหรือป้อนลิงก์ไปยังโลโก้ที่คุณต้องการให้แสดง
   • ชื่อที่แสดงของตัวแทน: เลือกค่าจากรายการ

   หมายเหตุ

   คุณสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตการแชทได้โดยใช้แท็กข้อมูล เรียนรู้เพิ่มเติมใน ปรับแต่งวิดเจ็ตการแชทสดโดยใช้แท็กข้อมูล

6. สลับเป็น ใช่ เพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกต่อไปนี้:

   • การแชทเชิงรุก
   • เชื่อมต่อกับการแชทก่อนหน้าอีกครั้ง
   • แสดงวิดเจ็ตระหว่างช่วงเวลาทำการเท่านั้น
     • ชื่อชั่วโมงทำการ: เลือกการตั้งค่าชั่วโมงทำการ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าชั่วโมงปฏิบัติการ
   • แสดงเฉพาะวิดเจ็ตบนโดเมนที่ระบุ: ป้อนลิงค์ของพอร์ทัล

7. บนหน้า ลักษณะการทำงาน กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

   • ข้อความอัตโนมัติที่กำหนดเอง

   • แบบสำรวจก่อนการสนทนา

   • แบบสำรวจหลังการสนทนา

   • การตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง

   • เวลารอของลูกค้า

     หมายเหตุ

     การตั้งค่าเหล่านี้ไม่สามารถกำหนดค่าสำหรับคุณลักษณะการแชทต่อเนื่องได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าการแชทแบบต่อเนื่อง

     • แสดงตำแหน่งในคิว: เลือกว่าจะแสดงตำแหน่งแก่ลูกค้าในคิวหรือไม่ เมื่อพวกเขากำลังรอโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่บริการ เรียนรู้เพิ่มเติมใน แสดงตำแหน่งคิวของพวกเขา
     • แสดงเวลารอโดยเฉลี่ย: เลือกว่าจะแสดงเวลารอโดยเฉลี่ยในคิวหรือไม่ เมื่อลูกค้ากำลังรอโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ เรียนรู้เพิ่มเติมใน แสดงเวลารอเฉลี่ยของลูกค้าในคิว

   • การตรวจหาตำแหน่งของลูกค้า: เลือกผู้ให้บริการสถานที่ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตั้งค่าการตรวจหาตำแหน่งของผู้เยี่ยมชม

8. บนหน้า คุณลักษณะผู้ใช้ กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

   • ไฟล์ที่แนบ

   • การแจ้งเตือนลูกค้า

   • สำเนาการสนทนา

   • การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ:: สลับเป็น เปิด และเลือกตัวเลือกการโทร

   • การแชร์หน้าจอ:: สลับเป็น เปิด และเลือกผู้ให้บริการ

   • เรียกดูร่วม: ตั้งค่าปุ่มสลับเป็น เปิด และเลือกผู้ให้บริการ หากคุณต้องการให้เจ้าหน้าที่เห็นและโต้ตอบกับการเรียกดูเว็บของลูกค้า

     หมายเหตุ

     • คุณต้องติดตั้งผู้ให้บริการที่ไม่ใช่ Microsoft จาก AppSource เพื่อใช้คุณสมบัติการแชร์หน้าจอหรือเรียกดูร่วมกัน
     • คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการร่วมเรียกดูและหรือผู้ให้บริการแชร์หน้าจอได้เพียงรายเดียว สำหรับแต่ละวิดเจ็ตการแชท โซลูชันที่เผยแพร่บน Appsource จะปรากฏในรายการเท่านั้น

9. บนหน้า ตรวจทานและเสร็จสิ้น ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทาง จากนั้นเลือก สร้างช่องทาง

กำหนดค่าการแจ้งเตือนลูกค้า

คุณสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนด้วยภาพและเสียงที่ลูกค้าจะได้รับ เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ผ่านวิดเจ็ตการแชทบนพอร์ทัลองค์กรของคุณ หากหน้าต่างแชทถูกย่อเล็กสุดหรือไม่ได้ใช้งาน ระบบจะเล่นเสียงแจ้งเตือนเมื่อเจ้าหน้าที่ส่งข้อความ ลูกค้ายังเห็นจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนลูกค้า:

1. ใน ศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้แก้ไขวิดเจ็ตแชท และในหน้า การตั้งค่าช่องทางแชท เลือกแท็บ คุณลักษณะผู้ใช้
2. สำหรับ การแจ้งเตือนลูกค้า สลับเป็น เปิด กล่องกาเครื่องหมายต่อไปนี้จะแสดงขึ้นตามที่เลือก:
   • แสดงจำนวนของข้อความใหม่
   • เล่นเสียงการแจ้งเตือนสำหรับข้อความใหม่
3. ใช้การตั้งค่าเริ่มต้นเสมอ หรือเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งโดยขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนของลูกค้า เมื่อคุณกำหนดค่าช่องทางแชท

แก้ไขปัญหา

ข้อผิดพลาดในการสร้างวิดเจ็ตการแชท

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการสนทนา
กำหนดชื่อที่แสดงของตัวแทน
เปิดใช้งานการแชทเชิงรุก
กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของคุณ
ฝังวิดเจ็ตการแชท ในประสบการณ์มือถือ
เบราว์เซอร์ที่รองรับสำหรับวิดเจ็ตการสนทนาสด