แชร์ผ่าน

กำหนดค่าวิดเจ็ตการแชท

  • บทความ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

คุณสามารถกำหนดค่าวิดเจ็ตการแชทสดที่สามารถแสดงบนพอร์ทัลของคุณ เพื่อให้ลูกค้าโต้ตอบกับบอทและเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

หากต้องการเพิ่มวิดเจ็ตการแชท ให้กำหนดค่าสตรีมงานที่กำหนดวิธีกำหนดเส้นทางการสนทนาในแชทไปยังคิว ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างสตรีมงาน

กำหนดค่าวิดเจ็ตการแชท

  1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า ช่องทาง ปรากฏขึ้น

  2. เลือก จัดการ สำหรับ แชท หน้า ช่องทางการแชท ปรากฏขึ้น

  3. เลือก เพิ่มช่องทางการแชท

  4. บนหน้า รายละเอียดช่องทาง ป้อนชื่อและเลือกภาษาในฟิลด์ ชื่อ และ ภาษา ตามลำดับ

  5. ในหน้า วิดเจ็ตการแชท ป้อนรายละเอียดดังต่อไปนี้:

    • ชื่อเรื่อง: แสดงชื่อสำหรับวิดเจ็ตการแชท
    • คำบรรยาย: ชื่อเรื่องเพิ่มเติม เช่น "เรากำลังออนไลน์"
    • สีของธีม: เลือกสีจากรายการ
    • URL โลโก้: เลือกค่าเริ่มต้นหรือป้อนลิงก์ไปยังโลโก้ที่คุณต้องการให้แสดง
    • ชื่อที่แสดงของตัวแทน: เลือกค่าจากรายการ

    หมายเหตุ

    คุณสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตการแชทได้โดยใช้แท็กข้อมูล เรียนรู้เพิ่มเติมที่ ปรับแต่งวิดเจ็ตแชทสดโดยใช้แท็กข้อมูล

  6. สลับเป็น ใช่ เพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกต่อไปนี้:

  7. บนหน้า ลักษณะการทำงาน กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

  8. บนหน้า คุณลักษณะผู้ใช้ กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

    • ไฟล์ที่แนบ

    • การแจ้งเตือนลูกค้า

    • สำเนาการสนทนา

    • การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ:: สลับเป็น เปิด และเลือกตัวเลือกการโทร

    • การแชร์หน้าจอ:: สลับเป็น เปิด และเลือกผู้ให้บริการ

    • เรียกดูร่วม:: สลับเป็น เปิด และเลือกผู้ให้บริการ หากคุณต้องการให้ตัวแทนเห็นและโต้ตอบกับการเรียกดูเว็บของลูกค้า

      หมายเหตุ

      • คุณต้องติดตั้งผู้ให้บริการบุคคลที่สามจาก AppSource เพื่อใช้คุณสมบัติการแชร์หน้าจอหรือเรียกดูร่วมกัน
      • คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการร่วมเรียกดูและหรือผู้ให้บริการแชร์หน้าจอได้เพียงรายเดียว สำหรับแต่ละวิดเจ็ตการแชท เฉพาะผู้ให้บริการร่วมเรียกดูและแชร์หน้าจอที่ได้เผยแพร่โซลูชันบน AppSource จะปรากฏในรายการ

  9. บนหน้า ตรวจทานและเสร็จสิ้น ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทาง จากนั้นเลือก สร้างช่องทาง

กำหนดค่าการแจ้งเตือนลูกค้า

คุณสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนด้วยภาพและเสียงที่จะส่งไปยังลูกค้า เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ผ่านวิดเจ็ตการแชทบนพอร์ทัลองค์กรของคุณ หากหน้าต่างแชทถูกย่อให้เล็กสุดหรือไม่ทำงาน การแจ้งเตือนด้วยเสียงจะถูกเล่นเมื่อมีข้อความเข้ามา และจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านจะปรากฏขึ้น

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนลูกค้า:

  1. ใน ศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้แก้ไขวิดเจ็ตแชท และในหน้า การตั้งค่าช่องทางแชท เลือกแท็บ คุณลักษณะผู้ใช้
  2. สำหรับ การแจ้งเตือนลูกค้า สลับเป็น เปิด กล่องกาเครื่องหมายต่อไปนี้จะแสดงขึ้นตามที่เลือก:
    • แสดงจำนวนของข้อความใหม่
    • เล่นเสียงการแจ้งเตือนสำหรับข้อความใหม่
  3. ใช้การตั้งค่าเริ่มต้นเสมอ หรือเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งโดยขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนของลูกค้า เมื่อคุณกำหนดค่าช่องทางแชท

กำลังแก้ไขปัญหา

ข้อผิดพลาดในการสร้างวิดเจ็ตการแชท

กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการสนทนา
กำหนดชื่อที่แสดงของตัวแทน
เปิดใช้งานการแชทเชิงรุก
กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของคุณ
ฝังวิดเจ็ตการแชท ในประสบการณ์มือถือ
เบราว์เซอร์ที่รองรับสำหรับวิดเจ็ตการสนทนาสด