เปิดใช้งานการแชทเชิงรุก
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
ช่องทางแชทอนุญาตให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) โดยใช้วิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ แชทเชิงรุกช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมการสนทนาแชทโดยอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ การมีส่วนร่วมเชิงรุกกับลูกค้าในเวลาที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์และความพึงพอใจที่ดีขึ้น
ข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ใช้, เวลาที่ใช้ในหน้าเว็บ, และอื่น ๆ สามารถนำมาใช้ในการตัดสินใจว่าจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าเมื่อใด คุณสามารถควบคุมประสบการณ์การแชทเชิงรุกได้โดยใช้ข้อความทริกเกอร์ที่ปรับให้เป็นส่วนตัวและกฎที่กำหนดค่าได้เพื่อกำหนด ผู้ชม เป้าหมาย, กรอบเวลา และตำแหน่งเป้าหมาย
หมายเหตุ
สามารถทริกเกอร์การแชทเชิงรุกเฉพาะบนหน้าเว็บที่วิดเจ็ตแชทถูกฝังอยู่เท่านั้น
เปิดใช้งานการแชทเชิงรุกในแอปผู้ดูแลระบบใหม่
ในศูนย์การจัดการ ไปที่สตรีมงานของวิดเจ็ตการแชท ซึ่งคุณต้องกำหนดการตั้งค่า เลือกแก้ไขสำหรับวิดเจ็ตการแชทที่ต้องการ และบนแท็บ วิดเจ็ตการแชท ของหน้า การตั้งค่าช่องทางแชท ตั้งค่าตัวสลับสำหรับ การแชทเชิงรุก เป็น เปิด
ประสบการณ์ของลูกค้าต่อการแชทเชิงรุก
เมื่อเปิดใช้งานการแชทเชิงรุก คำเชิญแชทจะปรากฏขึ้นให้กับลูกค้าตามทริกเกอร์ที่กำหนดค่าไว้
ลูกค้าสามารถตอบรับคำเชิญแชทหรือปิดได้ หากลูกค้าไม่ยอมรับ คำเชิญแชทจะปิดโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไปหนึ่งนาที ไม่สามารถกำหนดค่าตัวจับเวลาหนึ่งนาทีสำหรับการปิดอัตโนมัติได้
ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ต่อการแชทเชิงรุก
เมื่อลูกค้ายอมรับคำเชิญเข้าร่วมการแชทเชิงรุก เจ้าหน้าที่บริการจะได้รับการแจ้งเตือน
เจ้าหน้าที่รับคำขอแชทและเริ่มการสนทนากับลูกค้าเพื่อให้ความช่วยเหลือที่จำเป็น การสนทนาที่ใช้งานอยู่ จะถูกโหลดและแสดงผลหากรายละเอียดของลูกค้าตรงกับข้อมูลที่เก็บไว้
หากผู้ดูแลระบบหรือผู้พัฒนาของคุณกำหนดค่าแท็บ รายละเอียดเพิ่มเติม และหากมีตัวแปรบริบทเพิ่มเติมเช่นเวลาที่ใช้ในเพจ และ URL ของเพจที่เริ่มต้นการแชท จะถูกแสดงบนแท็บ รายละเอียดเพิ่มเติม
เรียนรู้เพิ่มเติมใน setContextProvider