เปิดใช้งานการแนบไฟล์

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

คุณสามารถเปิดหรือปิดใช้งานความสามารถสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณ (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) และลูกค้าในการส่งไฟล์แนบระหว่างการสนทนา

เมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับลูกค้าในการกำหนดค่า การตั้งค่าทั่วไป ของช่องของคุณ ลูกค้าสามารถรวมไฟล์แนบกับข้อความของพวกเขาได้ ในทำนองเดียวกันเมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับเจ้าหน้าที่บริการ เจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์แนบจากแผงการสื่อสารไปยังลูกค้าได้ เจ้าหน้าที่สามารถอัปโหลดไฟล์โดยการลากและวางไฟล์จากตัวสำรวจไฟล์ลงในพื้นที่ทำงานการสนทนา ลูกค้าต้องใช้ไอคอน แนบ เพื่ออัปโหลดไฟล์

หากเจ้าหน้าที่โอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่รายอื่น เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการแชทก็สามารถเข้าถึงไฟล์ที่แนบมาในการสนทนาได้เช่นกัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่และประสบการณ์ของลูกค้าในการใช้ไฟล์ที่แนบในแชทได้ใน กำหนดค่าไฟล์แนบ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชนิดไฟล์ที่รองรับในแต่ละช่องทางได้ใน การรองรับช่องทางแบบอะซิงโครนัส

ขีดจำกัดขนาดไฟล์และนามสกุลไฟล์ที่ไม่รองรับ (ประเภท) สำหรับไฟล์แนบ

โดยค่าเริ่มต้น แอปพลิเคชันจำกัดขนาดไฟล์ไว้ที่ 5 เมกะไบต์ (MB) (5,120 กิโลไบต์) อย่างไรก็ตาม คุณสามารถกำหนดค่าไฟล์ตามความต้องการขององค์กรของคุณ

เคล็ดลับ

โปรดดูเอกสารสำหรับช่องทางของคุณเมื่อกำหนดขีดจำกัดขนาดข้อความ เมื่อคุณเปิดใช้งานไฟล์ที่แนบสำหรับ Facebook messenger เราขอแนะนำให้คุณตั้งค่าคอนฟิกขีดจำกัดสูงสุด 25 MB (25,600 กิโลไบต์) เนื่องจากขีดจำกัดขนาดไฟล์ Facebook คือ 25 MB

คุณสามารถตั้งค่าชนิดนามสกุลไฟล์ที่ลูกค้าและเจ้าหน้าที่สามารถแชร์ได้

กำหนดขนาดไฟล์สูงสุดและนามสกุลไฟล์

เมื่อต้องการกำหนดค่าขีดจำกัดขนาดไฟล์และนามสกุลไฟล์ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ Dynamics 365

2. เลือกไอคอนการตั้งค่าในแถบนำทาง จากนั้นเลือก การตั้งค่าขั้นสูง

3. ไปที่ การตั้งค่า>การจัดการ>การตั้งค่าระบบ

4. ในหน้าต่าง การตั้งค่าระบบ ไปที่แท็บ อีเมล์

5. ไปที่ส่วน กำหนดขีดจำกัดขนาดไฟล์สำหรับไฟล์แนบ และในฟิลด์ ขนาดไฟล์สูงสุด (เป็นกิโลไบต์) ให้ป้อนค่าเป็นกิโลไบต์

   

6. หากต้องการระบุประเภทไฟล์ที่ไม่รองรับ ให้ไปที่แท็บ ทั่วไป

7. ในฟิลด์ ตั้งส่วนขยายไฟล์ที่ถูกบล็อกสำหรับสิ่งที่แนบมา ให้เพิ่มหรือแก้ไขประเภทไฟล์

   

8. เลือก ตกลง

ตอนนี้ เจ้าหน้าที่และลูกค้าสามารถแชร์ไฟล์แนบในระหว่างการสนทนา

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การรองรับช่องทางการสนทนาสดและช่องทางแบบอะซิงโครนัส
กำหนดค่าไฟล์แนบ
กำหนดค่าช่องทาง Facebook
กำหนดค่าช่องทาง WhatsApp
กำหนดค่าช่องทาง LINE
ดาวน์โหลดไฟล์แนบจากบอท Azure ของคุณ