แสดงตำแหน่งของลูกค้าในคิว
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถเปิดคุณลักษณะที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงตำแหน่งของพวกเขาในคิวและเวลารอโดยเฉลี่ยเมื่อพวกเขากำลังรอแชทหรือพูดคุยกับ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) คุณสามารถช่วยในการตั้งค่าความคาดหวังของลูกค้าเมื่อเวลารอคอยนานขึ้นเนื่องจากลูกค้าจำนวนมากต้องการการสนับสนุน การช่วยเหลือ รือการจัดการที่เกินคาด (ตัวอย่างเช่น ปัญหาใหม่ หรือเจ้าหน้าที่บริการใหม่) การรับรู้ตำแหน่งคิวของพวกเขาสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ว่าจะรอคิว หรือกลับมาใหม่ในภายหลัง
เมื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ลูกค้าที่ส่งคำขอเมื่อลูกค้ารายอื่นที่รออยู่นั้นอยู่ในคิวและแจ้งเตือนด้วยข้อความต่อไปนี้: คนข้างหน้าของคุณ: <n>.
จำนวนลูกค้าที่รอแชทหรือพูดคุยที่อัปเดตในแต่ละครั้งที่ลูกค้าในสายได้รับการให้บริการ เมื่อไม่มีลูกค้ารายอื่นอยู่ในคิว ลูกค้าที่รอจะได้รับแจ้งด้วยข้อความ: คุณอยู่ในสายต่อไป….
หมายเหตุ
- ตำแหน่งคิวจะปรากฏเฉพาะเมื่อมีคิวของลูกค้าที่รออยู่ (ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่บริการในปัจจุบัน)
- ในสถานการณ์ที่ลูกค้ากำลังรอคิวและลูกค้าอื่นที่รอนานกว่าจะถูกโอนโดยเจ้าหน้าที่ ลูกค้าที่รอนานกว่าจะได้รับบริการก่อน และลูกค้ารายอื่นไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งในคิว
- หากการกำหนดเส้นทางตามทักษะถูกกำหนดค่าด้วยการจับคู่ทักษะที่แน่นอน ตำแหน่งคิวที่แจ้งลูกค้าอาจไม่ถูกต้อง ดังนั้น การมอบหมายเจ้าหน้าที่ให้ลูกค้าอาจใช้เวลานานกว่าที่คาด
- ตำแหน่งคิวไม่สนับสนุนการแชทแบบต่อเนื่อง เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าการแชทแบบต่อเนื่อง
เปิดใช้งานการตั้งค่าตำแหน่งคิว
ในการกำหนดการตั้งค่าตำแหน่งคิว:
ลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันศูนย์การจัดการ แล้วไปที่สตรีมงานที่คุณต้องการกำหนดการตั้งค่าคิว
เลือก แก้ไข ในหน้า การตั้งค่าช่องทาง และไปที่แท็บ ลักษณะการทำงาน
เปิดใช้งานปุ่มสลับ เวลารอของลูกค้า และเลือกกล่องกาเครื่องหมายเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นตำแหน่งของพวกเขาในคิวและระยะเวลารอโดยเฉลี่ยเมื่อพวกเขากำลังรอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่
เลือก บันทึกและปิด
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
แสดงเวลารอเฉลี่ยของลูกค้าในคิว
เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการแชท
กำหนดชื่อที่แสดงของตัวแทน
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในพอร์ทัล Power Apps