แสดงตำแหน่งของลูกค้าในคิว
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
ในฐานะ ผู้ดูแลระบบ คุณสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์ที่แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงตำแหน่งของพวกเขาในคิว และระยะเวลาการรอโดยเฉลี่ยเมื่อพวกเขารอที่จะแชทหรือพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ คุณสามารถช่วยตั้งค่าความคาดหวังของลูกค้าเมื่อเวลารอคอยนานขึ้นเนื่องจากลูกค้าจำนวนมากต้องการการสนับสนุน การช่วยเหลือ รือการจัดการที่เกินคาด (ตัวอย่างเช่น ปัญหาใหม่ หรือเจ้าหน้าที่ใหม่) การรับรู้ตำแหน่งคิวของพวกเขาสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ว่าจะรอคิว หรือกลับมาใหม่ในภายหลัง
เมื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ลูกค้าที่ส่งคำขอเมื่อลูกค้ารายอื่นที่รออยู่นั้นอยู่ในคิวและแจ้งเตือนด้วยข้อความต่อไปนี้: คนข้างหน้าของคุณ: <n>.
จำนวนลูกค้าที่รอสนทนาหรือพูดคุยจะได้รับการอัปเดตทุกครั้งที่มีการให้บริการลูกค้าในคิว เมื่อไม่มีลูกค้ารายอื่นอยู่ในคิว ลูกค้าที่รอจะได้รับแจ้งด้วยข้อความ: คุณอยู่ในสายต่อไป….
หมายเหตุ
- ตำแหน่งคิวจะปรากฏเฉพาะเมื่อมีคิวของลูกค้าที่รออยู่ (ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่ในปัจจุบัน)
- ในสถานการณ์ที่ลูกค้ากำลังรอคิวและลูกค้าอื่นที่รอนานกว่าจะถูกโอนโดยเจ้าหน้าที่ ลูกค้าที่รอนานกว่าจะได้รับบริการก่อน และลูกค้ารายอื่นไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งในคิว
- หากกำหนดเส้นทางตามทักษะให้ตรงกันกับ ทักษะ อย่างแน่นอน ตำแหน่งคิวที่แจ้งให้ลูกค้าทราบอาจไม่แม่นยำ ดังนั้น การกำหนดตัวแทนให้แก่ลูกค้าอาจใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้
- ตำแหน่งคิวไม่สนับสนุนการแชทแบบต่อเนื่อง ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าการแชทแบบต่อเนื่อง
เปิดใช้งานการตั้งค่าตำแหน่งคิว
ในการกำหนดการตั้งค่าตำแหน่งคิว:
เข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันศูนย์ผู้ดูแลระบบ จากนั้นไปที่เวิร์กสตรีมที่คุณต้องการกำหนดค่าการตั้งค่าคิว
เลือก แก้ไข บนหน้า การตั้งค่าช่อง และไปที่แท็บ พฤติกรรม
เปิดใช้งานตัวสลับ เวลารอของลูกค้า และเลือกกล่องกาเครื่องหมายเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นตำแหน่งของพวกเขาในคิวและระยะเวลารอโดยเฉลี่ย เมื่อพวกเขากำลังรอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่
เลือก บันทึกและปิด
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
แสดงเวลาการรอคิวเฉลี่ยให้ลูกค้าเห็น
เพิ่ม วิดเจ็ตการแชท
กำหนดค่าการสำรวจก่อนการแชท
กำหนดค่าตัวแทน ชื่อที่แสดง
สร้างการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
สร้างและจัดการเวลาการทำงาน
สร้างการตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์การแชท
ฝัง วิดเจ็ตการแชท ในพอร์ทัล Power Apps