แชร์ผ่าน

ความต้องการระบบของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

บทความนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดเบื้องต้นและความต้องการของระบบสำหรับการปรับใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในองค์กรของคุณ

คุณสามารถปรับใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ผ่านแอปพลิเคชันส่วนบริการลูกค้า และใช้วิธีดังต่อไปนี้:

  • แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service - ประสบการณ์ใช้งานเว็บบนแอปพลิเคชันส่วนติดต่อแบบรวม
  • แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ Unified Service Desk

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ในส่วนนี้จะแสดงข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการใช้ ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ความพร้อมใช้งานระหว่างประเทศ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีให้บริการในภูมิภาคของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศ

การให้สิทธิ์การใช้งาน

  • คุณต้องมีการสมัครใช้งาน Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise หรือแผน Dynamics 365 Customer Engagement ในผู้เช่าของคุณสำหรับผู้ใช้แต่ละรายของการส่งข้อความดิจิทัลหรือแชทสำหรับ Dynamics 365 Customer Service
  • สำหรับผู้ใช้ช่องทางการแชทแต่ละราย คุณต้องมีการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ของ Add-on การส่งข้อความดิจิทัลของ Dynamics 365 Customer Service สำหรับผู้ใช้การส่งข้อความดิจิทัลแต่ละรายหรือ การแชทสำหรับ Dynamics 365 Customer Service
  • สำหรับผู้ใช้ช่องทางการสื่อสารทางเสียงแต่ละราย คุณต้องมีการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ของ Add-in การสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Customer Service หรือ Add-in การส่งข้อความดิจิทัลและการสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Customer Service สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ Add-in โปรดดู ซื้อ Add-on

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งานและการกำหนดราคา โปรดดูที่ คู่มือการให้สิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365

ข้อกำหนดของระบบสำหรับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ความต้องการระบบของเพื่อใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีดังนี้ ข้อกำหนดเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดการกำหนดค่าและแอปพลิเคชันที่คุณเรียกใช้

พื้นที่ ข้อกำหนด
แอปแบบจำลอง แอป Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 หรือที่ใหม่กว่า
เว็บเบราว์เซอร์ เบราว์เซอร์ที่สนับสนุน:
  • Microsoft Edge (ที่ใช้ Chromium) ต้องใช้รุ่น 79.0.309.65 หรือใหม่กว่าสำหรับคุณลักษณะการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป
  • Google Chrome
    • สำคัญ
    ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ใช้คุกกี้ของบริษัทอื่นสำหรับการรับรองความถูกต้อง ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้บล็อกคุกกี้ในโหมดต่างๆ เพื่อให้บริการบางชนิด เช่น สถานะของเจ้าหน้าที่หรือหัวหน้างาน สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง
    Azure Communication Services จำเป็นสำหรับการสื่อสารทางเสียงและ SMS ของบุคคลที่หนึ่งในช่องทางการสื่อสารทางเสียงในสภาพแวดล้อมการทำงานจริง สำหรับข้อกำหนดเฉพาะของ Azure Communication Services โปรดดู คำแนะนำเครือข่าย
    ฮาร์ดแวร์
    • ไมโครโฟนและลำโพงสำหรับประสบการณ์การสื่อสารทางเสียง
    • ขั้นต่ำ: RAM 4 GB
      แบนด์วิดธ์อินเทอร์เน็ตสำหรับการสื่อสารทางเสียงและวิดีโอ
      • ขั้นต่ำ: ความเร็วในการอัปโหลด 4 KBps; ความเร็วในการดาวน์โหลด 8 MBps
      • แนะนำ: ความเร็วในการอัปโหลด 8 MBps; ความเร็วในการดาวน์โหลด 16 MBps

      สำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์อื่นๆ โปรดดู ข้อกำหนดของแอปแบบจำลอง

      เว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับสำหรับวิดเจ็ตการสนทนาสด

      วิดเจ็ตแชทสดสำหรับลูกค้าที่คุณจะแสดงในพอร์ทัลของคุณรองรับเบราว์เซอร์สามรุ่นหลักล่าสุดต่อไปนี้:

      • Windows: เบราว์เซอร์ Chromium เช่น Microsoft Edge, Google Chrome และ Mozilla Firefox
      • macOS และ iOS: Safari
      • Android: เบราว์เซอร์ Chromium เช่น Microsoft Edge และ Google Chrome

      ช่องทางการเตรียมใช้งาน

      หากต้องการเปิดใช้งานช่องในองค์กรของคุณ โปรดดู การตั้งสำรอง channels

      หมายเหตุ

      • ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไม่สนับสนุน Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
      • ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service รองรับเฉพาะบนเดสก์ท็อปเท่านั้น และไม่สามารถใช้ได้กับโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต
      • เราขอแนะนำให้คุณใช้เบราว์เซอร์ในโหมดปกติเพื่อใช้งานแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service อย่างเหมาะสมที่สุด

      อนุญาตให้เข้าถึงเว็บไซต์

      หากองค์กรของคุณใช้ตัวกรอง URL เพื่อบล็อกประเภทของเว็บไซต์หรือ URL ตรวจสอบว่าคุณอนุญาตให้เว็บไซต์ต่อไปนี้เป็นข้อยกเว้นเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณสามารถเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับแอป Customer Service ในพอร์ทัลธุรกิจ:

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      หากลูกค้าของคุณกำลังใช้ตัวกรอง URL เพื่อปิดกั้นประเภทของเว็บไซต์หรือ URL คุณอาจต้องขอให้ลูกค้าของคุณอนุญาตเว็บไซต์ที่เป็นข้อยกเว้น ลูกค้าของคุณจะต้องสามารถเข้าถึง URL ต่อไปนี้จากเบราว์เซอร์ของตนเพื่อใช้วิดเจ็ตแชทสดในพอร์ทัล

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      ลิงก์เฉพาะตำแหน่งที่ควรสามารถเข้าถึงได้มีดังนี้

      ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ลิงก์
      อเมริกาเหนือ oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      ยุโรป oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      อเมริกาใต้ oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      สหราชอาณาจักร oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      ญี่ปุ่น oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      เอเชียแปซิฟิก oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      แคนาดา oc-cdn-public.azureedge.net/*
      อินเดีย oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      ออสเตรเลีย oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      ฝรั่งเศส oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      สวิตเซอร์แลนด์ oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      ลิงก์คลาวด์ชุมชนของรัฐบาลที่ควรสามารถเข้าถึงได้มีดังนี้

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      บทนำของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
      เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการ Customer Service
      เจ้าหน้าที่ที่ใช้ Unified Service Desk
      เจ้าหน้าที่ที่ใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
      แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตั้งค่าช่องทางการสื่อสารทางเสียง
      คู่มือตัวกำหนดค่าระบบ