กำหนดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นแอปพลิเคชันที่เสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

คุณสามารถสร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องเพื่อตรวจสอบลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้จากโดเมน และแยกข้อมูลตามตัวแปรบริบทที่กำหนดไว้ คุณสามารถแยกความแตกต่างของลูกค้านิรนามจากลูกค้าที่ผ่านการรับรองความถูกต้อง และคุณสามารถสร้างกฎตามตัวแปรของบริบท

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีคิวแยกกันสำหรับลูกค้านิรนามและลูกค้าที่ผ่านการรับรองความถูกต้อง เนื่องจากคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ผ่านการรับรองความถูกต้องของคุณมากกว่า คุณจึงสามารถจัดลำดับความสำคัญพวกเขาตามตัวแปรเฉพาะ เช่น ค่ารถเข็นซื้อของ หรือสถานะของสิทธิ์การใช้งาน

หลังจากที่คุณสร้างเรกคอร์ดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง คุณต้องเพิ่มลงในอินสแตนซ์ช่องทางภายในการตั้งค่าช่องทางของสตรีมงานเพื่อให้ใช้งานได้ รองรับการรับรองความถูกต้องสำหรับช่องทางเหล่านี้:

• แชท
• Apple Messages for Business

หากต้องการระบุว่าลูกค้าได้รับการรับรองความถูกต้องหรือไม่ เอเจนต์จะรับการแจ้งเตือนในส่วน สรุปการสนทนา ฟิลด์ รับรองความถูกต้อง ถูกตั้งค่าเป็น ใช่ หรือ ไม่ ขึ้นอยู่กับสถานะการรับรองความถูกต้องของลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมที่ สรุปการสนทนา

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณมีความรู้ในการทำงานของ OAuth 2.0 และ JSON Web Token (JWTs)
• ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ในคอลัมน์ที่ปลอดภัย เรียนรู้เพิ่มเติมที่ กำหนดค่าสิทธิ์ในการเข้าถึงคอลัมน์ที่ปลอดภัย

สร้างเรกคอร์ดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องสำหรับแชท

คุณสามารถสร้างเรกคอร์ดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของแชทในแอปผู้ดูแลระบบ

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก การตั้งค่าของลูกค้า ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า การตั้งค่าของลูกค้า จะปรากฏขึ้น

2. ในส่วน การตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง ให้เลือก จัดการ หน้า การตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง จะปรากฏขึ้น

3. เลือก การตั้งค่าการรับรองความถูกต้องใหม่ แล้วให้ข้อมูลต่อไปนี้บนหน้า เพิ่มการตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง:

   • ชื่อ: ใส่ชื่อสำหรับการตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง

   • เจ้าของ: ยอมรับค่าเริ่มต้นหรือเปลี่ยนเป็นค่าที่ต้องการ

   • ชนิดการรับรองความถูกต้อง: โดยค่าเริ่มต้น OAuth OAuth 2.0 ไม่สามารถแก้ไขได้

   • URL คีย์สาธารณะ : ระบุ URL คีย์สาธารณะของโดเมน URL นี้ใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่มาจาก JavaScript Object Notation (JSON) Web Token (JWT) ของโดเมนที่ลูกค้าได้ลงชื่อเข้าใช้

   • ฟังก์ชันไคลเอนต์ JavaScript: ระบุฟังก์ชั่นไคลเอนต์ JavaScript ที่จะใช้สำหรับการรับรองความถูกต้อง ฟังก์ชันนี้แยกโทเค็นจากตำแหน่งข้อมูลโทเค็น

     

   เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการค้นหา URL คีย์สาธารณะและฟังก์ชันของไคลเอ็นต์ JavaScript ในส่วน การตั้งค่าสำหรับพอร์ทัล Power Apps หรือ การตั้งค่าสำหรับพอร์ทัลแบบกำหนดเอง ภายหลังในหัวข้อนี้

4. เลือก บันทึก

สร้างเรกคอร์ดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องสำหรับการแชทโดยใช้ OAuth 2.0

1. ทำตามขั้นตอนที่ 1 ถึง 3 ใน สร้างเรกคอร์ดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องสำหรับการแชท และป้อนรายละเอียดต่อไปนี้ในหน้า เพิ่มการตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง:

   • ชื่อ: ชื่อสำหรับการตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง
   • ชนิดช่องทาง: การแชทสด
   • ชนิดการรับรองความถูกต้อง: OAuth 2.0

2. เลือก ถัดไป จากนั้นบนหน้า รายละเอียด ให้ป้อนข้อมูลต่อไปนี้:

   • การดำเนินการแบบกำหนดเองของโทเค็น: การอ้างอิงโค้ดแบบกำหนดเองเพื่อตรวจสอบโทเค็นที่ตัวให้บริการข้อมูลประจำตัวของคุณให้มา และส่งคืนรหัสผู้ใช้ของผู้ใช้ที่ได้รับการรับรองความถูกต้อง
   • URL ของโทเค็น: URL ที่ใช้แลกเปลี่ยนรหัสการอนุญาตของคุณสำหรับโทเค็นที่ส่งผ่านไปยังการดำเนินการแบบกำหนดเองของคุณเพื่อรับ ID ผู้ใช้
   • URL การเปลี่ยนเส้นทาง: URL ที่ส่งไปยังคำขอรหัสการอนุญาตเดิม ซึ่งเป็นพารามิเตอร์ที่จำเป็นในการเรียกไปยังตำแหน่งข้อมูลการแลกเปลี่ยนโทเค็น
   • ID ไคลเอ็นต์: ID ของไคลเอ็นต์ที่ส่งไปยังตำแหน่งข้อมูลการแลกเปลี่ยนโทเค็น
   • ข้อมูลลับไคลเอ็นต์: ข้อมูลลับที่รับรองความถูกต้องของไคลเอ็นต์ที่ส่งไปยังตำแหน่งข้อมูลการแลกเปลี่ยนโทเค็น
   • ขอบเขต: ขอบเขตที่ผู้ใช้ได้รับอนุญาตจากโทเค็นที่ได้รับในโฟลว์

3. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

เพิ่มการรับรองความถูกต้องไปที่วิดเจ็ตการแชท

1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service ให้แก้ไขวิดเจ็ตการแชทในการตั้งค่าสตรีมงาน จากนั้นไปที่แท็บ ลักษณะการทำงาน

2. ในกล่อง การตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง ให้เรียกดูและเลือกเรกคอร์ดการรับรองความถูกต้องของการแชท

เมื่อลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้บนพอร์ทัลเปิดวิดเจ็ตการแชท ฟังก์ชันไคลเอนต์ JavaScript จะส่งผ่าน JWT จากไคลเอนต์ไปยังเซิร์ฟเวอร์ JWT จะถูกถอดรหัสและตรวจสอบความถูกต้องโดยใช้คีย์สาธารณะ และจากนั้นข้อมูลจะถูกส่งผ่านไปยังเอเจนต์การแชทในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถส่งผ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ใน JWT โดยการกำหนดตัวแปรบริบทที่กำหนดเอง ตัวแปรบริบทต้องถูกกำหนดให้ตรงตามที่อยู่ในสตรีมงานที่เชื่อมโยงกับวิดเจ็ตการแชท เรียนรู้เพิ่มเติมที่ จัดการตัวแปรบริบท

การตั้งค่าสำหรับพอร์ทัล Power Apps

หากคุณเพิ่มการรับรองความถูกต้องสำหรับวิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ที่พัฒนาโดยใช้พอร์ทัล Power Apps จะมี URL ของคีย์สาธารณะ และฟังก์ชันไคลเอ็นต์ JavaScript พร้อมใช้งานทันที คุณต้อง อัปโหลดใบรับรองที่กำหนดเอง เพื่อให้มี URL ของคีย์สาธารณะที่ถูกต้องบนพอร์ทัล Power Apps

• URL คีย์สาธารณะ: <portal_base_URL>/_services/auth/publickey
• ฟังก์ชันไคลเอ็นต์ JavaScript: auth.getAuthenticationToken

สำหรับพอร์ทัล Power Apps แบบสำเร็จรูป ฟังก์ชันไคลเอ็นต์ JavaScript จะส่งคืนโทเค็น ซึ่งโดยค่าเริ่มต้นจะมีการอ้างสิทธิ์ที่เหมาะสมในการเชื่อมโยงเรกคอร์ดผู้ติดต่อกับการสนทนา โทเค็นนี้มีการอ้างสิทธิ์ย่อยพร้อม ID ติดต่อของผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ การอ้างสิทธิ์ย่อยนี้มีรหัสเฉพาะสำหรับช่องทาง Omni เพื่อระบุและเชื่อมโยงเรกคอร์ดผู้ติดต่อจากสภาพแวดล้อม Dataverse ของคุณโดยอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมในตารางของส่วนต่อไปนี้

การตั้งค่าสำหรับพอร์ทัลแบบกำหนดเอง

หากคุณเพิ่มประสบการณ์แชทที่ผ่านการรับรองความถูกต้องให้กับเว็บไซต์แบบกำหนดเองที่พัฒนาโดยใช้พอร์ทัล Power Apps ทีมพัฒนาเว็บของคุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนที่ผู้ดูแลระบบของคุณจะสามารถกำหนดค่าการแชทที่ผ่านการรับรองความถูกต้อง:

1. สร้างคู่คีย์สาธารณะ/ส่วนตัวในเซิร์ฟเวอร์การรับรองความถูกต้อง คีย์ต้องสร้างโดยใช้อัลกอริทึม RSA256

   โค้ดตัวอย่างต่อไปนี้มีไว้สำหรับการสร้างคู่คีย์ส่วนตัวหรือสาธารณะ

   openssl genpkey -algorithm RSA -out private_key.pem -pkeyopt rsa_keygen_bits:2048
   openssl rsa -pubout -in private_key.pem -out public_key.pem
   

2. สร้างตำแหน่งข้อมูลที่จะส่งคืนคีย์สาธารณะของคุณ เซิร์ฟเวอร์ช่องทาง Omni ใช้คีย์สาธารณะเพื่อตรวจสอบความถูกต้องโทเค็น JWT ที่ส่งผ่านเป็นส่วนหนึ่งของการอนุญาตคำขอการแชท คุณป้อน URL ของตำแหน่งข้อมูลนี้ลงในแอปผู้ดูแลระบบเมื่อสร้างเรกคอร์ดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง

   ตำแหน่งข้อมูลคีย์สาธารณะจะมีลักษณะคล้ายกับตัวอย่างนี้:

     -----BEGIN PUBLIC KEY----- 
     NIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFABCOPQ8AMIIBCgKCAQEAn+BjbrY5yhSpLjcV3seP 
     mNvAvtQ/zLwkjCbpc8c0xVUOzEdH8tq4fPi/X5P/Uf2CJomWjdOf1wffmOZjFasx 
     ELG+poTqy5uX2dNhH6lOMUsV31QGG36skLivpLBCSK6lWlzsV6WGkb/m8r86aGzp 
     jtNhw8yvoTYB4updDrJ8pC+tx4EWK0WEmKn1GsW6TjUtxJjcTLI1puSbmcGHbkSi 
     RSbWkKPqaEVFALprw+W5ZCung5QX3KOkY/rJd+2JwULm7okyQCQaF7qwa5i9Uf65 
     7M6ZL4vsDevq7E/v3tf6qxpSSHzt4XspXVQty9QHhqDqBEY3PfI4L2JjgIGuPhfS 
     YQIDAQAB 
     -----END PUBLIC KEY-----   
   
   

หากท่านจำเป็นต้องใช้คีย์สาธารณะที่หลากหลาย จุดสิ้นสุดคีย์สาธารณะของท่านจะสามารถส่งคืนชุดของคู่ <kid, publickey> ที่ kid อ้างถึงรหัสคีย์ คู่รหัสของคีย์ต้องไม่ซ้ำกัน ต้องส่งผ่านรหัสคีย์ในโทเค็น JWT ในขั้นตอนที่ 4 หากคุณใช้หลายคีย์ ตำแหน่งข้อมูลคีย์สาธารณะควรส่งคืนสิ่งที่มีลักษณะดังตัวอย่างต่อไปนี้ คีย์สาธารณะที่เข้ารหัสลับด้วย Base64

 [
      { 
          "kid": "qWO4EaKT1xRO7JC/oqALz6DCVr41B/qL0Hqp4in7hu4=",
          "publicKey": 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",
          "expiry": 1608495423
      },
 {
          "kid": "qWO4EaKT1xRO7JC/oqALz6DCVr41B/qL0Hqp__valid=",
          "publicKey": "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",
          "expiry": 1608495423
      } 
 ]

3. คุณต้องมีบริการที่สร้าง JWT เพื่อส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของช่องทาง Omni เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นแชทสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับรองความถูกต้อง

   a. ส่วนหัว JWT จะมีลักษณะคล้ายตัวอย่างต่อไปนี้

   { 
     "alg": "RS256", 
     "typ": "JWT", 
   } 
   

   หากคุณใช้คีย์สาธารณะหลายรายการ คุณต้องส่งรหัสคีย์ (kid) ส่วนหัวจะมีลักษณะคล้ายตัวอย่างต่อไปนี้:

   { 
     "alg": "RS256", 
     "typ": "JWT",
     "kid": "qWO4EaKT1xRO7JC/oqALz6DCVr41B/qL0Hqp4in7hu4="
   } 
   

   b. ส่วนข้อมูล JWT ควรมี:

   • ในขั้นต่ำ มีการอ้างสิทธิ์ต่อไปนี้:

     การอ้างสิทธิ์	ข้อกำหนด
     iss	ผู้ออกโทเค็น
     iat	วันที่ออกโทเค็นในรูปแบบวันที่ที่เป็นตัวเลข
     exp	วันหมดอายุของโทเค็นนี้ในรูปแบบวันที่ที่เป็นตัวเลข
     sub	ชื่อเรื่องของการอ้างสิทธิ์ หมายเหตุ: เราขอแนะนำให้คุณส่ง GUID ของผู้ติดต่อหรือเรกคอร์ดบัญชีใน Customer Service สำหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ GUID นี้จะใช้เพื่อระบุและเชื่อมโยงบันทึกผู้ติดต่อกับการสนทนา การค้นหาเรกคอร์ดจะระบุเรกคอร์ดที่มีรหัสสถานะที่ใช้งานอยู่สำหรับผู้ติดต่อหรือบัญชี การระบุเรกคอร์ดจะไม่ทำงานหากคุณใช้รหัสสถานะที่กำหนดเอง

   • lwicontexts ตัวแปรบริบทที่จะส่งผ่านเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา ไม่ว่าจะเพื่อวัตถุประสงค์ในการกำหนดเส้นทางหรือเพื่อแสดงไปยังตัวแทน
     เรียนรู้เพิ่มเติมที่
     จัดการบริบทที่กำหนดเอง
     วิธีการ setAuthTokenProvider
     ระบุเรกคอร์อโดยอัตโนมัติโดยใช้ตัวแปรบริบท
     

   • ข้อมูลอื่นๆ ที่คุณต้องการส่งผ่าน

   ส่วนข้อมูลของคุณควรจะมีลักษณะดังตัวอย่างต่อไปนี้:

     { 
         "sub" : "aaaaaaaa-0000-1111-2222-bbbbbbbbbbbb",  
         "lwicontexts" :"{\"msdyn_cartvalue\":\"10000\", \"msdyn_isvip\":\"false\", \"portalcontactid\":\"aaaaaaaa-0000-1111-2222-bbbbbbbbbbbb\"}", 
         "iat" : 1542622071, 
         "iss" : "contosohelp.com", 
         "exp" : 1542625672, 
         "nbf" : 1542622072 
     } 
   

   ค. ลายเซ็น JWT ควรลงนามด้วยคีย์ส่วนตัวของคุณ

   หมายเหตุ

   • หากโทเค็นหมดอายุหรือไม่ถูกต้อง วิดเจ็ตการแชทจะทำให้เกิดเหตุการณ์ข้อผิดพลาด
   • วิธีการ setContextProvider ไม่รองรับการแชทที่ผ่านการรับรองความถูกต้อง คุณควรส่งใน lwicontexts ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของส่วนข้อมูล JWT

4. สร้างฟังก์ชัน JavaScript บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะยอมรับฟังก์ชันติดต่อกลับ และส่งคืน JWT ไปยังฟังก์ชันติดต่อกลับ เพื่อหลีกเลี่ยงการหมดเวลา ฟังก์ชัน JavaScript นี้ควรส่งคืน JWT ภายใน 10 วินาที JWT นี้ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

   • โดยต้องมีส่วนหัว ส่วนข้อมูล และลายเซ็นจากขั้นตอนที่ 3

   • ต้องมีการลงนามโดยคีย์ส่วนตัวจากคู่คีย์ในขั้นตอนที่ 1

     เราขอแนะนำให้สร้าง JWT ของคุณบนเว็บเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

     ชื่อของวิธีการ JavaScript นี้จะถูกใช้เพื่อสร้างเรกคอร์ดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องในแอปผู้ดูแลระบบ Customer Service

     // This is a sample JavaScript client function  
     
     auth.getAuthenticationToken = function(callback){ 
     
       var xhttp = new XMLHttpRequest(); 
       xhttp.onreadystatechange = function() { 
           if (this.readyState == 4 && this.status == 200) { 
               callback(xhttp.responseText); 
           } 
       }; 
       xhttp.onerror = function(error) { 
           callback(null); 
       }; 
     //Replace this with a call to your token generating service 
       xhttp.open("GET", "https://contosohelp.com/token", true); 
       xhttp.send(); 
     } 
     

5. นักพัฒนาของคุณต้องแบ่งปันข้อมูลต่อไปนี้กับผู้ดูแลระบบช่องทาง Omni ของคุณ:

   a. URL ของบริการคีย์สาธารณะจากขั้นตอนที่ 2

   ตัวอย่าง: https://www.contoso.com/auth/publickey

   ข. ชื่อของฟังก์ชันไคลเอ็นต์ JavaScript จากขั้นตอนที่ 4 วิดเจ็ตการแชทสดจะเรียกชื่อนี้ภายในในช่วงเริ่มต้นของการแชท

   ตัวอย่าง: auth.getAuthenticationToken

   หมายเหตุ

   หากประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณแสดงปุ่มแชทก่อนที่ผู้ใช้จะได้รับการรับรองความถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการรับรองความถูกต้องของคุณแล้วตามความจำเป็น คุณสามารถตั้งค่าการเปลี่ยนทิศทางในวิธีการในขั้นตอนที่ 4 หรือเป็นขั้นตอนก่อนหน้าในโฟลว์ผู้ใช้ของคุณ

   ภาพประกอบต่อไปนี้จะแสดงการติดตั้งตามนี้:

   

   จากนั้น คุณสามารถตั้งค่าแชทที่ได้รับการรับรองความถูกต้อง โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

การตั้งค่าแชทที่รับรองความถูกต้อง

1. ไปที่แอปพลิเคชันผู้ดูแลระบบ และสร้างเรกคอร์ดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องโดยใช้ข้อมูลจากขั้นตอนที่ 5 ของส่วนที่แล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมที่ สร้างเรกคอร์ดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องสำหรับการแชท

2. เชื่อมโยงการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องกับวิดเจ็ตแชทที่จะได้รับประสบการณ์ที่ได้รับการรับรองความถูกต้อง เรียนรู้เพิ่มเติมที่ เพิ่มการรับรองความถูกต้องให้กับวิดเจ็ตการแชท

   แผนภาพนี้จะอธิบายลำดับการโทร เมื่อผู้ใช้เข้าถึงแชทของท่านในการตั้งค่าที่ได้รับการรับรองความถูกต้อง

   

สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องสำหรับ Apple Messages for Business

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• ผู้ดูแลระบบที่กำหนดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องต้องมีสิทธิ์ด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม เรียนรู้เพิ่มเติมที่ ตั้งค่าสิทธิ์ด้านความปลอดภัยสำหรับฟิลด์

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณมีความรู้ในการทำงานของโฟลว์การเชื่อมต่อ OAuth 2.0 OpenID ขั้นตอนต่างๆ จะพูดถึงในส่วนถัดไป

• ยืนยันว่าองค์กรของคุณมี ข้อความแบบผสมประเภทการรับรองความถูกต้อง ของ Apple Messages for Business อย่างน้อยหนึ่งรายการ การกำหนดค่าข้อความแบบผสมนี้จำเป็นสำหรับการตั้งค่า

สร้างเรกคอร์ดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องสำหรับ Apple Messages for Business โดยใช้โฟลว์การเชื่อมต่อ OAuth 2.0 OpenID

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของแอปศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก การตั้งค่าของลูกค้า จากนั้นเลือก จัดการการตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง รายการของการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องที่มีอยู่จะปรากฏขึ้น

2. เลือก การตั้งค่าการรับรองความถูกต้องใหม่ และในหน้า เพิ่มการตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง ให้ระบุรายละเอียดต่อไปนี้:

   1. บนหน้า ชนิดช่องทาง ให้ป้อนชื่อ แล้วเลือก Apple Messages for Business เป็นชนิดช่องทาง
      

   2. เปลี่ยนชนิดการรับรองความถูกต้อง โฟลว์การเชื่อมต่อ OAuth 2.0 OpenID
      

   3. ในหน้า เพิ่มการตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง ให้ป้อนข้อมูลต่อไปนี้:
      

      • รหัสไคลเอ็นต์: ตัวระบุไคลเอ็นต์ OAuth 2.0 ที่ออกโดยเซิร์ฟเวอร์รับรองสิทธิการใช้งาน
        
      • ข้อมูลลับของไคลเอ็นต์: ข้อมูลลับของไคลเอ็นต์ที่ใช้ในการรับรองความถูกต้องคำขอที่ส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์รับรองสิทธิการใช้งาน
        
      • ขอบเขต: แต่ละขอบเขตที่เพิ่มจะระบุว่าข้อมูลผู้ใช้ส่วนใดที่คุณร้องขอจากลูกค้า เนื้อหาขอบเขตต้องตรงกับเนื้อหาที่ให้บริการผ่านผู้ให้บริการของคุณทุกประการ
        
      • URL โทเค็นการเข้าใช้: ตำแหน่งข้อมูลของผู้ให้บริการที่สามารถขอโทเค็นการเข้าใช้ได้
      • URL โทเค็นที่ถอดรหัสแล้ว: ตำแหน่งข้อมูลที่ OAuth 2.0 API สามารถดึงข้อมูลลูกค้าที่ร้องขอในขอบเขต
        
      • พารามิเตอร์เพิ่มเติม: อนุญาตให้บริการการรับรองความถูกต้องรับพารามิเตอร์เพิ่มเติมจากคำขอ

   4. ในหน้า รายละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถเลือกกำหนดเวลาหมดอายุของโทเค็นการเข้าใช้เป็นวินาทีได้ เวลาหมดอายุเริ่มต้นคือหนึ่งชั่วโมง
      หลังจากเวลาที่กำหนด ฟิลด์ ผ่านการรับรองความถูกต้อง ในส่วน สรุปของลูกค้า ของการสนทนาที่ได้รับการรับรองความถูกต้องก่อนหน้านี้จะเปลี่ยนเป็น ไม่
      

   5. บนหน้า ข้อความแบบผสม ให้เลือก เพิ่ม แล้วเลือกข้อความแบบผสมอย่างน้อยหนึ่งข้อความเพื่อเชื่อมโยงกับการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องนี้
      

   6. ตรวจทานหน้า สรุป แล้วเลือก ถัดไป กำหนดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องแล้ว

   7. ในหน้า เปลี่ยนเส้นทางข้อมูล ให้คัดลอก URL คุณเพิ่ม URL นี้ไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการการรับรองความถูกต้องภายใต้ URL การเรียกกลับที่อนุญาต

   8. เลือก จบ

เพิ่มการรับรองความถูกต้องไปยังช่องทาง Apple Messages for Business

1. เปิดสตรีมงานที่มีอินสแตนซ์ช่องทางที่คุณต้องการเพิ่มการรับรองความถูกต้อง

2. ในหน้า ลักษณะการทำงาน ของการตั้งค่าช่องทาง ไปยัง การตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง เปิดใช้งานความสามารถ จากนั้นเลือกการตั้งค่าที่ถูกต้องจากเมนูดรอปดาวน์ เรียนรู้เพิ่มเติมที่ กำหนดค่าช่องทาง Apple Messages for Business

3. หากต้องการตรวจสอบหรืออัปเดตการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องสำหรับแต่ละอินสแตนซ์ของช่องทาง ให้เลือก แก้ไข

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการสนทนา
สร้างการตอบกลับด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
ฝังวิดเจ็ตการแชทในพอร์ทัล Power Apps
ระบุลูกค้าโดยอัตโนมัติ