แชร์ผ่าน


แสดงเวลารอโดยเฉลี่ยของลูกค้าในคิว

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะที่แสดงเวลารอโดยเฉลี่ยของลูกค้าในคิวเพื่อเริ่มการแชทหรือการโทรด้วยเสียงด้วย เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) สิ่งนี้ช่วยกำหนดความคาดหวังของลูกค้าเมื่อเวลารอนานเนื่องจากมีลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการการสนับสนุน พนักงานน้อย หรือเวลาในการจัดการการโทรที่ยาวนาน เมื่อคุณแสดงหรืออ่านเวลารอโดยเฉลี่ยให้กับลูกค้า ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ว่าจะรอคิวหรือกลับไปที่แชทหรือการโทรในภายหลัง

เมื่อเปิดคุณลักษณะนี้ เมื่อลูกค้าอยู่ในคิว พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือน: เวลารอโดยเฉลี่ย <n> นาที

เวลารอเฉลี่ยจะถูกคำนวณตามเวลารอจาก 48 ชั่วโมงก่อนหน้าและการสนทนาขั้นต่ำ 50 ครั้งสำหรับคิวเฉพาะ นี่เป็นเวลาโดยประมาณ และจะไม่เปลี่ยนแปลงสำหรับลูกค้า เวลารอเฉลี่ยจะแสดงเฉพาะในกรณีที่การรอนานกว่าหนึ่งนาที เมื่อไม่มีการรอ เวลารอเฉลี่ยจะไม่แสดงขึ้น

หมายเหตุ

หากการกำหนดเส้นทางตามทักษะถูกกำหนดค่าด้วยการจับคู่ทักษะที่แน่นอน ตำแหน่งคิวที่แสดงให้ลูกค้าเห็นบนวิดเจ็ตพอร์ทัลแชทอาจไม่ถูกต้อง ดังนั้น การมอบหมายเจ้าหน้าที่บริการให้ลูกค้าอาจใช้เวลานานกว่าที่คาด

เปิดใช้งานเวลารอโดยเฉลี่ย

หากคุณกำลังใช้แอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. ไปที่สตรีมงานที่คุณต้องการกำหนดการตั้งค่า และในหน้า การตั้งค่าช่องทาง ให้ไปที่แท็บ ลักษณะการทำงาน

  2. เลือก เวลารอของลูกค้า หากคุณต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็นตำแหน่งของพวกเขาในคิวและระยะเวลารอโดยเฉลี่ยเมื่อพวกเขากำลังรอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่

  3. เลือก บันทึกและปิด

แสดงตำแหน่งของลูกค้าในคิว
ภาพรวมของการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการแชท
กำหนดชื่อที่แสดงของตัวแทน
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในพอร์ทัล Power Apps