กำหนดค่าการเชื่อมต่อใหม่ไปยังเซสชันการสนทนาเดิม

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

เมื่อลูกค้าถูกตัดการเชื่อมต่อระหว่างการสนทนาด้วยเหตุผลที่มีตั้งแต่ การรีสตาร์ทระบบขณะแก้ไขปัญหา ไปจนถึงการหยุดชะงักของเครือข่ายพวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่เดียวกันอีกครั้ง หากคุณได้เปิดใช้งานการตั้งค่าสำหรับการเชื่อมต่อใหม่ ตัวเลือกในการเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่เดิมอีกครั้งช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

การเชื่อมต่อใหม่กับแชทก่อนหน้าทำงานอย่างไร

เมื่อเปิดใช้งาน การเชื่อมต่อใหม่ไปยังเซสชันการสนทนาที่ถูกตัดการเชื่อมต่อสามารถเริ่มต้นได้โดยใช้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• เชื่อมต่อใหม่ด้วยลิงก์
  คุณสามารถกำหนดค่าข้อมูลลิงก์เป็นการตอบกลับด่วนสำหรับเจ้าหน้าที่ หากเจ้าหน้าที่คาดว่าอาจจำเป็นต้องเชื่อมต่อใหม่ในระหว่างการสนทนาเจ้าหน้าที่จะแชร์ลิงก์เชื่อมต่อใหม่กับลูกค้า ตัวเลือกนี้พร้อมใช้งานสำหรับการตั้งค่าการแชท วิดเจ็ต ทั้งแบบพิสูจน์ตัวตนและไม่ได้พิสูจน์ตัวตน ในการกำหนดค่าลิงก์ ดูที่ Slug สำหรับลิงก์การเชื่อมต่อใหม่

• เชื่อมต่อใหม่ผ่านข้อความแจ้ง
  ลูกค้าที่โต้ตอบผ่านวิดเจ็ตการแชทที่มีการกำหนดค่าการตรวจสอบความถูกต้อง จะมีตัวเลือกให้ดำเนินการต่อกับเซสชันก่อนหน้าหรือเริ่มการสนทนาใหม่เมื่อกลับมาที่เซสชันการแชท

นอกจากนี้คุณสามารถรองรับสถานการณ์การหมดเวลาโดยตั้งค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

• ลิงก์การเปลี่ยนเส้นทาง
  คุณสามารถเลือกที่จะกำหนดค่าลิงก์การเปลี่ยนเส้นทางเพื่อให้ลูกค้าไป เมื่อพวกเขากลับมาหลังจากช่วงหมดเวลาที่กำหนดไว้ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อใหม่ หากไม่มีการกำหนดค่าลิงก์การเปลี่ยนเส้นทาง การสนทนาใหม่จะเริ่มเมื่อลูกค้าเลือกลิงก์เชื่อมต่อใหม่

สำคัญ

คุณลักษณะการเชื่อมต่อใหม่จะทำงานตามที่ออกแบบมาก็ต่อเมื่อตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้สำหรับการสนทนา:

• ลูกค้าเชื่อมต่ออีกครั้งภายในเวลาการเชื่อมต่อใหม่ที่กำหนดค่าสำหรับคุณลักษณะนี้
• เจ้าหน้าที่ไม่ได้จบเซสชันโดยใช้ปุ่ม จบ
• ลูกค้าไม่ได้จบเซสชันด้วยการปิดหน้าต่างแชท
• หากเจ้าหน้าที่ปิดหน้าต่างการสนทนาลูกค้าอาจไม่ได้เชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่เดิมอีกครั้ง

เปิดใช้งานการเชื่อมต่อใหม่กับแชทก่อนหน้า

คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกการเชื่อมต่อใหม่ในวิดเจ็ตการแชท ได้ในขณะที่ตั้งค่าวิดเจ็ตการแชทในครั้งแรก หรือภายหลัง ตามความต้องการของคุณ

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก สตรีมงาน ใน การสนับสนุนลูกค้า

2. บนเพจ สตรีมงาน เลือกสตรีมงาน

3. เลือกวิดเจ็ตการแชทที่คุณต้องการเปิดใช้งานตัวเลือกการเชื่อมต่อใหม่

4. ในเพจ <widget_name> วิดเจ็ตการแชท ในพื้นที่ วิดเจ็ตการแชท ให้เลือก แก้ไข

5. ในกล่องโต้ตอบการตั้งค่าช่องทางการแชท ให้ไปที่แท็บ วิดเจ็ตการแชท และตั้งค่า เชื่อมต่อกับการแชทก่อนหน้าอีกครั้ง เป็น ใช่ ตัวเลือกต่อไปนี้จะแสดงขึ้น:

   • การจำกัดเวลา: เลือกค่าเพื่อระบุเวลาที่ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกลับไปยังเจ้าหน้าที่เดิมได้ ความสามารถรองรับของเจ้าหน้าที่ถูกบล็อกในระยะเวลาที่กำหนด เว้นแต่เจ้าหน้าที่จะปิดเซสชัน หากลูกค้าไม่สามารถเชื่อมต่อใหม่ได้ภายในระยะเวลา การสนทนาจะย้ายไปที่สถานะ สรุป
   • URL ของพอร์ทัล: ระบุลิงก์ที่เจ้าหน้าที่สามารถแชร์กับลูกค้าเพื่อเชื่อมต่อกับเซสชันการแชทอีกครั้ง ต้องเป็นลิงก์พอร์ทัลที่แสดงการวิดเจ็ตการแชท
   • URL การเปลี่ยนเส้นทาง: เลือกระบุลิงก์ที่ลูกค้าสามารถถูกเปลี่ยนเส้นทางไปเมื่อหมดเวลาการเชื่อมต่อใหม่ หากฟิลด์เว้นว่างไว้ ลูกค้าจะเห็นตัวเลือกในการเริ่มการสนทนาแชทใหม่

6. เลือก บันทึกและปิด

   

ดูเพิ่มเติม

เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
สร้างสตรีมงาน
Slug สำหรับลิงก์เชื่อมต่อใหม่
ทำความเข้าใจสถานะการสนทนา
ทำความเข้าใจแชทที่ยกเลิกการเชื่อมต่อ