กำหนดค่าแชทแบบต่อเนื่อง

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

แชทแบบต่อเนื่องเป็นโหมดอะซิงโครนัสสำหรับช่องทางแชทที่ช่วยให้การสนทนาเกิดขึ้นในหลายเซสชัน ไม่เหมือนในแชทสด ที่ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ต้องว่างพร้อมกัน แชทแบบต่อเนื่องช่วยให้ผู้ใช้ออกจากการสนทนาระหว่างเซสชันและหยิบขึ้นมาในภายหลังได้

แชทสดและแชทแบบต่อเนื่องแบ่งปันช่องทางเดียวกัน หากคุณต้องการกำหนดค่าทั้งวิดเจ็ตแชทสดและแชทแบบต่อเนื่อง ให้สร้างสตรีมงานแยกกันสองรายการและอัปเดตการตั้งค่าตามนั้น

ความแตกต่างหลักระหว่างแชทสดและแชทแบบต่อเนื่องมีดังนี้:

คุณลักษณะ	แชทแบบต่อเนื่อง	แชทสด
ความพร้อมของเจ้าหน้าที่นอกเวลาทำการ	อนุญาตให้ลูกค้าติดต่อเจ้าหน้าที่นอกเวลาทำการ หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่าง การสนทนาจะยังคงเปิดอยู่และเจ้าหน้าที่จะได้รับข้อความของลูกค้าในช่วงเวลาทำการ	นอกเวลาทำการ ลูกค้าอาจไม่สามารถสนทนากับเจ้าหน้าที่สนทนาสดได้
จบการสนทนา	ลูกค้าไม่สามารถจบการสนทนาจากฝั่งพวกเขาได้ เจ้าหน้าที่เท่านั้นที่ทำได้	ทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่สามารถจบการสนทนาได้โดยการปิดแชท
ข้อความระบบเริ่มต้น	แชทแบบต่อเนื่องไม่แสดงข้อความเริ่มต้นเกี่ยวกับเวลารอเฉลี่ยและตำแหน่งคิว เนื่องจากลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอเจ้าหน้าที่	ในแชทสด ลูกค้าจะได้รับข้อความระบบเกี่ยวกับเวลารอ ข้อความเหล่านี้สามารถเขียนทับได้ในแท็บ การตั้งค่า

แชทแบบต่อเนื่องทำงานอย่างไร

ตั้งแต่เริ่มการสนทนาจนกระทั่งเจ้าหน้าที่จบการสนทนาอย่างชัดเจน เจ้าหน้าที่และลูกค้าจะสามารถดูประวัติการสนทนาในวิดเจ็ตแชทได้ ลูกค้าสามารถปิดวิดเจ็ตแชท และกลับมาอีกครั้งหลังจากนั้นไม่นาน และยังคงเห็นประวัติของพวกเขา พร้อมความสามารถในการต่อบทสนทนา เมื่อลูกค้าไม่ตอบสนองเป็นเวลานาน เจ้าหน้าที่สามารถเข้าร่วมการสนทนาอื่นๆ ได้โดยย้ายการสนทนาปัจจุบันไปยังขั้นตอนรอ โดยการเลือกปุ่ม ✖ การแชทในขั้นตอนรอไม่ใช้ความจุของเจ้าหน้าที่ เมื่อลูกค้ากลับมาที่แชท เจ้าหน้าที่จะได้รับแจ้งและสามารถรับและแก้ไขการสนทนาได้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดค่าการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องแล้ว ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท

ตั้งค่าแชทแบบต่อเนื่อง

ในศูนย์การจัดการ เลือกกล่องกาเครื่องหมาย ทำให้แชทคงอยู่ เมื่อคุณสร้างสตรีมงานการแชท ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างและจัดการการสตรีมงาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่า คงเจ้าหน้าที่รายเดิมสำหรับการสนทนาทั้งหมด สลับเป็น ใช่ ในการตั้งค่า การกระจายงาน ของสตรีมงาน ข้อมูลเพิ่มเติม: ตั้งค่าคอนฟิกการกระจายงาน

ดูเพิ่มเติม

กำหนดค่าวิดเจ็ตการแชท
สร้างและจัดการสตรีมงาน