กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการสนทนา

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

สำหรับช่องทางแชท คุณสามารถกำหนดค่าแบบสำรวจที่ผู้ใช้สามารถตอบสนอง เมื่อพวกเขาเข้าถึงวิดเจ็ตเพื่อเริ่มการสนทนา

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก สตรีมงาน ใน การสนับสนุนลูกค้า

2. เลือกสตรีมงานสำหรับช่องทางการแชทที่คุณต้องการกำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการสนทนา

3. บนหน้าที่ปรากฏขึ้น เลือกอินสแตนซ์ของช่องจากรายการดรอปดาวน์ แล้วเลือก แก้ไข

4. บนกล่องโต้ตอบ การตั้งค่าช่องทางแชท ไปที่แท็บ ลักษณะการทำงาน และตั้งค่าสลับสำหรับ แบบสำรวจก่อนการสนทนา เป็น เปิด

5. ในพื้นที่ คำถามแบบสำรวจ ให้เลือก เพิ่ม และจากนั้น ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้ในหน้า คำถามแบบสำรวจ:

   • ชื่อคำถามแบบสำรวจ: ระบุชื่อที่จะใช้ภายใน
   • ข้อความคำถาม: ป้อนข้อความของคำถาม ข้อความแสดงเป็นคำถามสำหรับผู้ใช้ขณะรันไทม์ ความยาวของแต่ละคำถามต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 512 อักขระ
   • ชนิดคำตอบ: ให้เลือกค่าใดค่าหนึ่งต่อไปนี้จากรายการ:
     • บรรทัดเดียว : ผู้ใช้สามารถป้อนข้อความบรรทัดเดียว
     • หลายบรรทัด : ผู้ใช้สามารถป้อนข้อความได้หลายบรรทัด
     • ชุดตัวเลือก : ผู้ใช้สามารถเลือกตัวเลือกในรายการแบบหล่นลง คุณต้องป้อนตัวเลือกที่คั่นด้วยเครื่องหมายอัฒภาค
     • ความยินยอมของผู้ใช้: ใช้ตัวเลือกนี้เพื่อร้องขอความยินยอมจากผู้ใช้สำหรับแบบสำรวจก่อนการสนทนา คุณสามารถระบุลิงก์../ ไปยังเว็บเพจ เช่น หน้านโยบายความเป็นส่วนตัว ลิงก์จะต้องอยู่ในรูปแบบต่อไปนี้: [ข้อความลิงก์../](../link to the webpage) กล่องกาเครื่องหมายจะปรากฏถัดจากข้อความคำถามในแบบสำรวจก่อนการสนทนา
   • จำเป็น: ตั้งค่าการสลับเป็น ใช่ หากจำเป็นต้องตอบคำถาม ถ้าชนิดคำตอบคือ ความยินยอมของผู้ใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุ ใช่

   หมายเหตุ

   • การตรวจสอบความถูกต้องในแบบสำรวจก่อนการสนทนาได้รับการสนับสนุนสำหรับฟิลด์แบบบังคับเท่านั้น
   • หลังจากที่คุณเพิ่มคำถามของแบบสำรวจแล้ว ตัวแปรบริบทที่เกี่ยวข้องจะถูกสร้างและแสดงในส่วน การตั้งค่าขั้นสูง>ตัวแปรบริบท ของสตรีมงาน

6. เลือก ยืนยัน คำถามแบบสำรวจพร้อมรายละเอียดแสดงอยู่ในพื้นที่ คำถามแบบสำรวจ

7. ทำซ้ำขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างคำถาม คุณสามารถเพิ่มคำถามได้สูงสุด 10 ข้อเท่านั้น

   

8. หรือคุณสามารถเลือกที่จะเปลี่ยนลำดับการแสดงรายการคำถามได้

มุมมองรันไทม์ของคำถามแบบสำรวจ

ภาพหน้าจอต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของแบบสำรวจก่อนการสนทนาที่จะแสดงสำหรับลูกค้า

ข้อมูลเพิ่มเติม: ระบุลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยใช้การตอบกลับก่อนการสนทนา

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
กำหนดชื่อที่แสดงของตัวแทน
กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของคุณ