กำหนดชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของเจ้าหน้าที่ คุณสามารถกำหนดค่าวิดเจ็ตการแชทของคุณเพื่อแสดงชื่อเต็ม ขื่อจริง นามสกุล หรือชื่อเล่นของเจ้าหน้าที่ให้กับลูกค้า หากคุณต้องการซ่อนตัวตนของเจ้าหน้าที่และไม่เปิดเผยชื่อ ให้เลือกที่จะแสดงชื่อเล่น ค่าสำหรับชื่อจะถูกดึงจากเรกคอร์ดของผู้ใช้ที่สร้างใน Dynamics 365 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมในการสร้างผู้ใช้ ให้ดู สร้างผู้ใช้ในแอปที่เป็นโมเดลและมอบหมาย Security roles คุณสามารถเพิ่มชื่อเล่นของผู้ใช้ในการเรกคอร์ดผู้ใช้ช่องทาง Omni

หมายเหตุ

ชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่ที่เลือกจะแสดงเฉพาะในวิดเจ็ตการแชทในขณะที่เจ้าหน้าที่แชทกับลูกค้าเท่านั้น สำหรับการให้คำปรึกษาหรือการโอนการแชท จะใช้ชื่อเต็มของเจ้าหน้าที่

1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ไปที่สตรีมงานของวิดเจ็ตการแชทที่คุณต้องการกำหนดการตั้งค่า

2. เลือกแก้ไขวิดเจ็ตการแชทที่ต้องการ และบนหน้า การตั้งค่าช่องทางการแชท ไปที่แท็บ วิดเจ็ตการแชท

3. ในฟิลด์ ชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่ เลือกตัวเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • ชื่อเต็ม: ชื่อเต็มของเจ้าหน้าที่

   • ชื่อ: ชื่อของเจ้าหน้าที่ โดยค่าเริ่มต้น เลือกชื่อ

   • นามสกุล: นามสกุลของเจ้าหน้าที่

   • ชื่อเล่น: ชื่อเล่นของเจ้าหน้าที่ หากชื่อเล่นไม่สามารถใช้งานได้ในเรกคอร์ดของผู้ใช้ ชื่อเต็มจะแสดงไปยังลูกค้า

4. เลือก บันทึก

ดูเพิ่มเติม

กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการแชท
กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของคุณ