กำหนดชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) คุณสามารถกำหนดค่าวิดเจ็ตการแชทของคุณให้แสดงชื่อเต็ม ชื่อ นามสกุล หรือชื่อเล่นของ เจ้าหน้าที่บริการ ให้กับลูกค้าได้ หากคุณต้องการซ่อนตัวตนของเจ้าหน้าที่และไม่เปิดเผยชื่อ ให้เลือกที่จะแสดงชื่อเล่น ค่าสำหรับชื่อจะถูกดึงจากเรกคอร์ดของผู้ใช้ที่สร้างใน Dynamics 365 เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างผู้ใช้ใน สร้างผู้ใช้ในแอปแบบจำลองและกำหนดบทบาทความปลอดภัย คุณสามารถเพิ่มชื่อเล่นของผู้ใช้ในการเรกคอร์ดผู้ใช้ช่องทาง Omni
หมายเหตุ
ชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่บริการที่เลือกจะแสดงเฉพาะในวิดเจ็ตการแชทในขณะที่แชทกับลูกค้าเท่านั้น สำหรับการให้คำปรึกษาหรือการโอนการแชท จะใช้ชื่อเต็มของเจ้าหน้าที่
ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ไปที่สตรีมงานของวิดเจ็ตการแชทที่คุณต้องการกำหนดการตั้งค่า
เลือกแก้ไขวิดเจ็ตการแชทที่ต้องการ และบนหน้า การตั้งค่าช่องทางการแชท ไปที่แท็บ วิดเจ็ตการแชท
ในฟิลด์ ชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่ เลือกตัวเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
ชื่อเต็ม: ชื่อเต็มของเจ้าหน้าที่
ชื่อ: ชื่อของเจ้าหน้าที่ โดยค่าเริ่มต้น เลือกชื่อ
นามสกุล: นามสกุลของเจ้าหน้าที่
ชื่อเล่น: ชื่อเล่นของเจ้าหน้าที่ หากชื่อเล่นไม่สามารถใช้งานได้ในเรกคอร์ดของผู้ใช้ ชื่อเต็มจะแสดงไปยังลูกค้า
เลือก บันทึก
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการแชท
กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของคุณ