Nieuwe en geplande functies voor Dynamics 365 Customer Service
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
In dit onderwerp worden de functies vermeld waarvoor de vrijgave is gepland vanaf april 2020 tot en met september 2020. Omdat in dit onderwerp functies worden vermeld die mogelijk nog niet zijn vrijgegeven, kunnen leveringstijdlijnen veranderen en kan bepaalde verwachte functionaliteit mogelijk niet worden vrijgegeven (zie Microsoft-beleid).
- Zie het Releaseplan voor releasewave 2 van 2019 voor een lijst met eerdere releasewaveplannen.
- Zie het Releaseplan voor releasewave 2 van 2020 voor een lijst met komende releasewaveplannen.
In de kolom Algemene beschikbaarheid wordt de functie in de vermelde maand geleverd. De leveringsdatum kan elke dag binnen die maand zijn. Voor uitgebrachte functies wordt de volledige datum weergegeven, inclusief de dag van uitbrengen.
Met dit vinkje (
) wordt aangegeven welke functies zijn uitgebracht voor openbare preview of vroege toegang en voor algemene beschikbaarheid.
Customer Service
Customer service stelt elke organisatie in staat om de beste klantervaringen en resultaten te bieden met speciaal gebouwde tools die zorgen voor gedegen casebeheer en efficiënte probleemoplossing.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Automatisch records maken en bijwerken | Beheerders, makers of analisten, automatisch | - | 1 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Connected Customer Service (IoT + Customer Service) | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | 1 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Verbeteringen in opzoekfilters in Unified Interface | Eindgebruikers, automatisch | - | 1 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Verbeteringen voor productiviteit van agents in kennismogelijkheden | Eindgebruikers, automatisch | - | 3 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Configureerbare pagina voor het afsluiten van aanvragen | Eindgebruikers, automatisch | - | 3 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Klantenservice-app beschikbaar voor gebruikers met een Team Member-licentie | Eindgebruikers, automatisch | - | 3 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Klantenservicehub-app is nu standaard beschikbaar | Eindgebruikers, automatisch | - | 3 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Verbeteringen in dienstverleningsovereenkomsten | Eindgebruikers, automatisch | - | 3 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Verbeteringen op de wachtrijpagina | Eindgebruikers, automatisch | - | 3 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Bekende, moderne e-mailervaring voor agents | Eindgebruikers, automatisch | - | 3 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Licentiehandhaving - gebruikers met nieuwe Team Member-licenties | Eindgebruikers, automatisch | - | 3 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Nieuwe werkurenkalender in Serviceplanning | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | 3 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Notities in RTF-indeling en zoeken op trefwoord in de tijdlijn | Eindgebruikers, automatisch | - | 3 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Ondersteuning voor Site-entiteit in Unified Interface | Eindgebruikers, automatisch | - | 3 februari 2020 |
1 april 2020 |
| Regels voor het doorsturen van cases ingeschakeld in Unified Interface | Beheerders, makers of analisten, automatisch | - | 3 februari 2020 |
1 april 2020 |
Omnichannel voor Customer Service
Omnichannel voor Customer Service biedt een pakket mogelijkheden die Dynamics 365 Customer Service veel krachtiger maken. Organisaties kunnen hiermee direct verbinding en contact maken met hun klanten via kanalen voor digitale berichtgeving.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Ondersteuning voor digitale berichtgeving voor Microsoft Teams | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | 1 april 2020 |
- | - |
| Ondersteuning voor digitale berichtgeving voor WhatsApp via Twilio | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | 1 april 2020 |
- | - |
| Verbeterde macro's voor agents | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - | 1 april 2020 |
| Categorisering van snelle antwoorden van agents | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - | 1 april 2020 |
| Desktopmeldingen voor inkomende gesprekken | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - | 1 april 2020 |
| Ondersteuning voor digitale berichtgeving voor LINE | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - | 1 april 2020 |
| Ondersteuning voor digitale berichtgeving voor sms via Twilio | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - | 1 april 2020 |
| Ondersteuning voor digitale berichtgeving voor Twitter | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - | 1 april 2020 |
| Ondersteuning voor digitale berichtgeving voor WeChat | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - | 1 april 2020 |
| Live chatgesprekken uitbreiden naar een spraak-/videogesprek | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - | 1 april 2020 |
| Verbeteringen in de Omnichannel-ervaring voor leidinggevenden | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - | 1 april 2020 |
| Verbeteringen in doorsturen en werkverdeling | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - | 1 april 2020 |
| Mogelijkheden voor samen bladeren via externe providers | Beheerders, makers of analisten, automatisch | 31 januari 2020 |
- | 1 april 2020 |
| Mogelijkheden voor bureaublad op afstand via derden | Beheerders, makers of analisten, automatisch | 31 januari 2020 |
- | 1 april 2020 |
| Melding over gespreksbericht en verschuiving in het berichtsentiment | Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - | 3 april 2020 |
* Voor sommige functies, inclusief alle verplichte wijzigingen die van invloed zijn op eindgebruikers, kunt u zich op 3 februari 2020 aanmelden voor vroege toegang. Meer informatie over vroege toegang.
Beschrijving van waarden in de kolom Geactiveerd voor:
Eindgebruikers, automatisch: deze functies omvatten een of meer wijzigingen in de gebruikerservaring voor eindgebruikers en worden automatisch ingeschakeld.
Beheerders, makers of analisten, automatisch: deze functies zijn bedoeld voor gebruik door beheerders of makers en worden automatisch ingeschakeld.
Eindgebruikers door beheerders, makers of analisten: deze functies moeten door de beheerders, makers of bedrijfsanalisten worden ingeschakeld of geconfigureerd voordat ze beschikbaar zijn voor hun eindgebruikers.
Een lijst met landen of regio's waar zakelijke Dynamics 365-toepassingen beschikbaar zijn, vindt u in de handleiding voor internationale beschikbaarheid. Ga voor meer informatie over geografische gebieden en datacentra (regio's) naar de pagina Beschikbaarheid Dynamics 365 en Power Platform.