Categorisering van snelle antwoorden van agents

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.

Ingeschakeld voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten	-	-	1 april 2020

Zakelijke waarde

In hun dagelijkse gesprekken met klanten moeten agents enkele veelvoorkomende taken herhaaldelijk uitvoeren. Ze moeten bijvoorbeeld steeds welkomstscripts en bepaalde begroetingen gebruiken en ook vaak dezelfde vragen stellen. Deze functie stelt beheerders in staat de gemeenschappelijke elementen te configureren en te groeperen als 'snelle antwoorden'. Hierdoor kunnen de agents ze te gebruiken als onderdeel van hun gesprekken, waardoor ze minder tijd hoeven te besteden aan het typen van dezelfde berichten.

Functiedetails

Agents kunnen gebruikmaken van de bestaande functie voor zoeken op trefwoord, maar dankzij de verbeteringen van de functie Snelle antwoorden in deze versie kunnen beheerders ook snelle antwoorden in categorieën indelen en taggen zodat agents sneller een passend antwoord kunnen vinden. De categorisatiemogelijkheid kan ook worden benut om snelle antwoorden te groeperen in logische blokken, die de belangrijkste gespreksstatussen voor agents vertegenwoordigen. Deze logische blokken helpen agents bij het selecteren van geschikte reacties die aansluiten op de problemen.

Zie ook

Snelle antwoorden maken (docs)