Live chatgesprekken uitbreiden naar een spraak-/videogesprek
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
| Ingeschakeld voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - |  1 april 2020 |
Zakelijke waarde
Bedrijven kunnen klanten een uitgebreide kanaalkeuze aanbieden door de mogelijkheid te bieden om een gesprek uit te breiden van live chat naar een spraak-/videogesprek, om complexe problemen sneller op te lossen.
Functiedetails
Met deze functie kunnen organisaties live chats uitbreiden met spraak-/videocommunicatie. Spraakgesprekken kunnen efficiënter zijn voor het oplossen van complexe klantproblemen. Door video toe te voegen, ontstaat er een persoonlijkere band met uw klant en kunt u snel visuele informatie uitwisselen.
De functie maakt het volgende mogelijk:
- Beheerders kunnen chats configureren om uitbreiding naar spraak en video in te schakelen.
- Agents kunnen een tekstchat uitbreiden naar een spraak- of videogesprek met hun klanten.
- Agents en klanten kunnen hun spraak- of videogesprek regelen met algemene besturingselementen, zoals camera aan/uit, dempen/dempen opheffen en gesprek beëindigen.