Verbeteringen in dienstverleningsovereenkomsten
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Eindgebruikers, automatisch | - |  3 februari 2020 |
1 april 2020 |
Zakelijke waarde
Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze het juiste niveau van ondersteuning bieden waarop hun klanten recht hebben. SLA's (Service Level Agreements of dienstverleningsovereenkomsten) helpen beheerders een contractueel overeengekomen streefniveau en KPI's (key performance indicators) te definiëren die het al dan niet behalen van SLA-statistieken bijhouden.
Functiedetails
In deze release is in Unified Interface een nieuwe SLA-beheerervaring ingeschakeld die functiepariteit met de verouderde webclient toevoegt. Beheerders kunnen nu gebruikmaken van de verschillende standaardacties die beschikbaar zijn in Microsoft Power Automate om eenvoudig acties, zoals of iets al dan niet aan SLA-criteria voldoet en waarschuwingsacties voor SLA's te configureren. De beheerder kan bijvoorbeeld een Microsoft Teams bericht aan een agent verzenden wanneer een SLA wordt geschonden.
Notitie
Hoewel het werken in de Geharmoniseerde client met Service Level Agreement is ingeschakeld via een apart pakket, moeten een beheerder de functie configureren. Dit heeft niet automatisch invloed op de gebruiker.