Configureerbare pagina voor het oplossen van een case

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.

Ingeschakeld voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Eindgebruikers, automatisch	-	3 februari 2020	1 april 2020

Zakelijke waarde

Bij het oplossen van een case moeten bedrijven vaak aanvullende details vastleggen die helpen bij het karakteriseren van de case en de gekozen oplossingsmethode. Dit helpt bij het tot stand brengen van trendrapporten en serviceanalyses. Door aanpassing van het dialoogvenster voor het oplossen van een case te ondersteunen, helpt Dynamics 365 Customer Service managers om terugkerende problemen en bewezen oplossingspatronen te identificeren, zodat andere incidentreacties hiervan kunnen profiteren.

Functiedetails

Met deze release kunnen beheerders:

• Velden, zoals oplossingstype, toevoegen aan het formulier/dialoogvenster voor afsluiting van een aanvraag.
• Nieuwe zakelijke validaties aan de kant van de klant introduceren of bestaande validaties verwijderen.
• De entiteit voor het oplossen van een case aanpassen (algemeen beschikbaar op 1 april 2020).
• Kiezen tussen het niet-aanpasbare modale dialoogvenster (standaardinstelling) en het aanpasbare formulier.

Zie ook

Dialoogvenster voor de oplossing van een case wijzigen (docs)