Ondersteuning voor digitale berichtgeving voor WeChat
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
| Ingeschakeld voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - |  1 april 2020 |
Zakelijke waarde
Bedrijven kunnen klanten een uitgebreide kanaalkeuze bieden door communicatie via WeChat aan te bieden als ondersteuningskanaal aan serviceklanten die liever communiceren via WeChat.
Functiedetails
Socialmedia-platforms zoals WeChat geven bedrijven de mogelijkheid om met de klanten in contact te komen in hun eigen context, en hen een naadloze en gepersonaliseerde klantenservice-ervaring te bieden. WeChat is een kanaal dat wordt geïntroduceerd in deze versie van Omnichannel voor Customer Service. Het heeft de volgende mogelijkheden:
- Beheerders kunnen het WeChat-kanaal configureren in de app Omnichannel-beheer.
- Klanten kunnen via WeChat op asynchrone wijze contact opnemen met het bedrijf en om ondersteuning vragen.
- Agents kunnen met klanten communiceren en hun problemen oplossen via dezelfde uniforme, contextuele en productieve interface van Omnichannel voor Customer Service.
- Supervisors en managers hebben toegang tot uitgebreide rapporten die hen helpen het ondersteuningscentrum efficiënt en effectief te runnen.