Verbeteringen voor productiviteit van agents in kennismogelijkheden
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Eindgebruikers, automatisch | - |  3 februari 2020 |
1 april 2020 |
Zakelijke waarde
De mogelijkheid om snel kennisartikelen te vinden en te delen is een belangrijke troef die agents kunnen gebruiken om klanten te helpen bij het oplossen van vragen en problemen. Door klanten te verwijzen naar kennisartikelen waarin veelvoorkomende problemen worden besproken, kunnen agents hun efficiëntie verbeteren en zich richten op het oplossen van complexere of unieke problemen.
Functiedetails
In deze release verbeteren we de toegang tot en de bruikbaarheid van kennisartikelen door agents, zodat agents het volgende kunnen doen:
- Een verbeterde indeling van kenniszoekresultaten gebruiken om scannen, lezen en actie te vereenvoudigen.
- Kennisartikelen bekijken in een apart, volledig scherm.
- De kennisbank doorzoeken buiten de context van een klantcase. (Kennisbank doorzoeken is nu op elk moment beschikbaar via de navigatie van de Klantenservicehub-app.)
- Gebruik een moderne werkbalk met meer fonts om uit te kiezen en de mogelijkheid om opgemaakte inhoud uit Office-documenten, zoals Word en Excel, te knippen en te plakken, met behoud van opmaak. Gebruik ondertussen de verbeterde mogelijkheden voor inline tabellen waarmee snelle tabellen kunnen worden toegevoegd en rijen en kolommen kunnen worden toegevoegd of verwijderd.
We hebben ook de instelling voor inline beeldbeheer verwijderd en de inline afbeeldingsfunctie standaard ingeschakeld voor alle organisaties.