Ondersteuning voor digitale berichtgeving voor Microsoft Teams
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
| Ingeschakeld voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten |  1 april 2020 |
- | - |
Zakelijke waarde
Bedrijven die Microsoft Teams al gebruiken voor interne zakelijke samenwerking, kunnen het nu gebruiken om de levering van interne ondersteuning aan werknemers te vergemakkelijken. Dit kan het aantal hulpmiddelen en de infrastructuur verminderen die een bedrijf moet beheren voor interne bedrijfsactiviteiten en de gebruikerservaring vereenvoudigen, afhankelijk van de oplossingen die ze al gebruiken.
Functiedetails
Naarmate organisaties Microsoft Teams steeds vaker gaan gebruiken voor interne teamsamenwerking en bedrijfsvoering neemt de wens toe om hun werknemers interne ondersteuning te laten verkrijgen via Teams. Met deze functie kunnen organisaties hun werknemers via Omnichannel voor Customer Service in contact brengen met intern ondersteunend personeel door Microsoft Teams in te zetten als een communicatiekanaal voor ondersteuning van interne functies, zoals technische ondersteuning, human resources en financiën.
- Beheerders kunnen het Microsoft Teams-kanaal configureren in de app Omnichannel-beheer.
- Werknemers kunnen via Microsoft Teams contact opnemen met het bedrijf en op asynchrone wijze om ondersteuning vragen.
- Agents kunnen met klanten communiceren en hun problemen oplossen via dezelfde uniforme, contextuele en productieve interface van Omnichannel voor Customer Service.
- Supervisors en managers hebben toegang tot uitgebreide rapporten die hen helpen het ondersteuningscentrum efficiënt en effectief te runnen.