Verbeterde macro's voor agents
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
| Ingeschakeld voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten | - | - |  1 april 2020 |
Zakelijke waarde
Macro's verhogen de productiviteit van agents door een reeks veelvoorkomende en repetitieve taken te automatiseren, waardoor bij het uitvoeren van deze taken binnen grote teams de consistentie en kwaliteit worden gewaarborgd. Deze verbeteringen aan macro's maken het mogelijk om complexere logica toe te passen op het automatiseringsproces en zo de last voor agents te verminderen, de consistentie van optimale service-ervaringen te vergroten en de hoeveelheid tijd te verminderen die nodig is om klanten te helpen.
Functiedetails
Met deze functie kunnen beheerders beslissingsvertakkingen in macro's maken om logische voorwaarden toe te voegen voor het evalueren van contextvariabelen als macrostappen. Wanneer gebruikers de macro's uitvoeren, worden de logische voorwaarden vervolgens geëvalueerd en worden de juiste stappen uitgevoerd die in de macro's zijn gedefinieerd. Hier volgen enkele voorbeeldvoorwaarden:
- Als een gesprek een case heeft, open dan het bestaande caseformulier; open anders een nieuw caseformulier.
- Heeft de klant een hoge prioriteit, gebruik dan de 'e-mailsjabloon voor hoge prioriteit'. Is dat niet het geval, gebruik dan de 'sjabloon voor een normale kennisgeving'.