Ondersteuning voor digitale berichtgeving voor LINE

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.

Ingeschakeld voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Eindgebruikers, beheerders, makers of analisten	-	-	1 april 2020

Zakelijke waarde

Bedrijven kunnen klanten uitgebreide kanaalkeuze bieden door communicatie via LINE-berichten aan te bieden als ondersteuningskanaal aan serviceklanten die liever communiceren via LINE.

Functiedetails

Socialmedia-platforms zoals LINE geven bedrijven de mogelijkheid om met klanten in contact te komen in hun eigen context, en hen een naadloze en gepersonaliseerde klantenservice-ervaring te bieden. LINE is een kanaal dat wordt geïntroduceerd in deze versie van Omnichannel voor Customer Service. Het heeft de volgende mogelijkheden:

• Beheerders kunnen het LINE-kanaal configureren in de app Omnichannel-beheer.
• Klanten kunnen via LINE contact opnemen met het bedrijf en op asynchrone wijze om ondersteuning vragen.
• Agents kunnen met klanten communiceren en hun problemen oplossen via dezelfde uniforme, contextuele en productieve interface van Omnichannel voor Customer Service.
• Supervisors en managers hebben toegang tot uitgebreide rapporten die hen helpen het ondersteuningscentrum efficiënt en effectief te runnen.

Zie ook

Een LINE-kanaal configureren (docs)