Dokumentasjon for Microsoft 365 Copilot for kundeservice

Oppdag hvordan du bruker Microsoft 365 Copilot for kundeservice til å bygge inn agentrettede kopiloter drevet av kunstig intelligens i det eksisterende kontaktsenteret på en enkel måte med opplæringskurs, dokumenter og videoer på nettet. Finn ut hvordan du raskt og enkelt kan tilpasse nettpratopplevelsen for kunder og ansatte.

Oversikt

Hva er Microsoft 365 Copilot for kundeservice?

Kom i gang

Kom i gang med Microsoft 365 Copilot for kundeservice

Opplæring

Opplæring

Implementer

Prøv/kjøp

• Registrer deg for en lisens
• Språk som støttes
• Kvoter, begrensninger og konfigurasjonsverdier

Bygg inn Copilot-kundeserviceagenter

• Opprett og test forhåndskonfigurerte kundeserviceagenter
• Integrer forhåndskonfigurert kundeserviceagent i Salesforce
• Integrer forhåndskonfigurert kundeserviceagent i ServiceNow

Copilot i Outlook, Teams

• Konfigurer Copilot for kundeservice
• Roller og rettigheter

Administrer og utvid

Administrer Copilot-kundeserviceagenter

• Aktiver forhåndskonfigurerte kundeserviceagenter for å lage utkast til e-poster
• Test den egendefinerte kundeserviceagenten
• Publiser den egendefinerte kundeserviceagenten

Administrer Copilot i Outlook, Teams

• Aktiver KI-funksjoner i Copilot for kundeservice
• Rull ut utvidelsen for Copilot for kundeservice (forhåndsversjon)
• Tilpass skjemaer og felter

Bruk

Copilot i Outlook

• Få viktig e-postinformasjon og utkast til svar
• Vis sakssammendrag
• Lagre e-poster og møter

Copilot i Teams

• Vis et sakssammendrag
• Nettprat med data for Microsoft 365 Copilot for kundeservice i Microsoft 365 Copilot (forhåndsversjon)
• Vis og oppdater CRM-oppføringer

Copilot i CRM-systemer som ikke er fra Microsoft

• Still et spørsmål

Relatert innhold

Copilot Studio

Opprett og integrer Copilot raskt i programmene og nettstedene dine.

Power Platform

Én læringsressurs for Power Platform-programmer og -funksjoner, inkludert dokumentasjon for administrasjon, utvikling og veiledning.

Dynamics 365

Neste generasjon av programmer for kunderelasjonssystemer og ressursplanlegging