Aktiver funksjoner for kunstig intelligens i Copilot for kundeservice
Hvis du er leier eller CRM-administrator, kan du bruke administratorinnstillingene til Microsoft Teams å endre hvordan kundeservicerepresentanter arbeider med Microsoft 365 Copilot for kundeservice i Outlook og Teams. Du kan aktivere eller deaktivere KI-funksjoner, velge hvem som kan bruke dem, og tilpasse skjemaer og visninger for alle miljøer i organisasjonen.
Forutsetning
- Appen Copilot for kundeservice legges til i Teams og oppdateres til den nyeste versjonen.
- Du har administratorlegitimasjon, slik at du kan logge deg på Copilot for kundeservice i Outlook. Tillatelsene du trenger, avhenger av hvilken CRM du bruker.
Dynamics 365: Du må ha rollen Systemansvarlig eller Systemtilpasser. Hvis du bruker en egendefinert sikkerhetsrolle, må du kanskje ha ytterligere rettigheter til å tilpasse Copilot for kundeservice.
Salesforce: Brukerprofilen din må ha tillatelsen Endre alle data eller Administrer dataintegreringer. Tillatelsen må være angitt i brukerens profil, ikke i tillatelsessettet som er tilordnet til deg.
Få tilgang til administratorinnstillinger
Velg Copilot for kundeservice i venstre panel i Teams. Hvis Copilot for kundeservice ikke er festet, velger du Vis flere apper (…), og deretter velger du Copilot for kundeservice.
Velg fanen Innstillinger.
Du kan vise og endre innstillinger på leiernivået eller miljønivået, avhengig av tillatelsene dine.
Innstillinger på leiernivå
Hvis du har administratortillatelser på leiernivå, vises disse innstillingene:
Kunstig intelligens for kopilot: Aktiver denne innstillingen for å bruke KI-funksjoner i Copilot for kundeservice i hele organisasjonen. Hvis du ikke aktiverer Kunstig intelligens for kopilot på leiernivå, kan ikke CRM-administratorer aktivere KI-funksjoner på miljønivå. Du kan velge mellom disse alternativene:
- Hele organisasjonen: Aktiverer Copilot AI-funksjoner for alle kundeservicerepresentanter i alle miljøer i organisasjonen.
- Spesifikke sikkerhetsgrupper: Søk etter og velg bestemte sikkerhetsgrupper i organisasjonen som kan bruke KI-funksjoner i kopilot.
- Bortsett fra bestemte sikkerhetsgrupper: Søk etter og velg bestemte sikkerhetsgrupper som ikke kan bruke KI-funksjoner i kopilot.
Miljønivåinnstillinger
Hvis du har administratortillatelser på miljønivå, vises disse innstillingene:
Kunstig intelligens for kopilot: Aktiver denne innstillingen for å bruke KI-funksjoner i Copilot for kundeservice i miljøene du administrerer. Innstillingen Kunstig intelligens for kopilot er bare tilgjengelig hvis innstillingen Kunstig intelligens for kopilot er aktivert. Hvis en leieradministrator har deaktivert KI-funksjoner i kopilot for organisasjonen, kan du ikke aktivere dem i miljøene.
Skjemaer: Fastsett hvilken informasjon som skal vises i Copilot for kundeservice i Outlook og Teams. Du kan også kontrollere hvilke poster og felt representanter kan redigere direkte i Copilot for kundeservice.
Tillat flytting av data utenfor grenser: Når det gjelder områder der data ikke støttes lokalt, merker du av i avmerkingsboksen for å gi samtykke til dataflytting. Mer informasjon: Hvordan dataflytting på tvers av områder fungerer
Prøv de nyeste forhåndsversjonsfunksjonene før de rulles ut til alle: Aktiver forhåndsvisningsfunksjoner for representantene dine.
Konfigurer kunnskapsfelter: Når innstillingen Kunstig intelligens for kopilot er aktivert, kan du se Konfigurer kunnskapsfelter. Med dette alternativet kan du velge opptil tre felter med rik tekst fra kunnskapsbasen som kopiloten kan bruke ved oppretting av utkast til e-poster. Denne innstillingen gjelder ikke i Dynamics 365-miljøer. For Salesforce-miljøer må du konfigurere innstillingen i hvert miljø der du vil bruke den. I Konfigurer kunnskapsfelter, velg +Legg til felt, og velg deretter feltene slik du foretrekker. Kopiloten bruker feltene i rekkefølgen du angir.
Neste trinn
Roller og rettigheter som kreves for å bruke Copilot for kundeservice
Tilpass skjemaer og felter
Slett Copilot for kundeservice