Velkommen til Microsoft 365 Copilot for kundeservice

Copilot for kundeservice er din AI-assistent for kundeservicerepresentanter. Copilot for kundeservice samler Microsoft 365 Copilot med en rollebasert Copilot-agent som forbedrer serviceopplevelsene ved å legge til generativ kunstig intelligens i det eksisterende kontaktsenteret. Copilot for kundeservice moderniserer kontaktsentre – forbedrer kundeopplevelser og servicerepresentantproduktivitet – ved sømløs integrering med eksisterende systemer og kunnskapskilder for datadrevet innsikt i sanntid.

Copilot for kundeservice kan distribueres i Microsoft-apper og -produkter, for eksempel Outlook og Teams, der den byr på kundeservicespesifikke KI-funksjoner for å forbedre kundeservicerepresentantens produktivitet. Med Copilot-agenter som kan bygges inn i CRM-løsninger (Customer Relationship Management), kan kundeservicerepresentanter yte eksepsjonell kundeservice uten å forstyrre eksisterende arbeidsflyter. Med umiddelbar tilgang til svar i sanntid fra ulike innholdskilder, inkludert kunnskapsbaser fra tredjeparter, for eksempel Salesforce, ServiceNow og Zendesk.

Copilot for kundeservice i Outlook og Teams

Du kan bruke Copilot for kundeservice til å koble til og synkronisere med kunderelasjonssystemet for å få all relevant informasjon på ett sted. Denne funksjonen er tilgjengelig for Dynamics 365 Customer Service og Salesforce.

Agenter i Microsoft 365 Copilot for kundeservice

Styrk kundeservicerepresentantene dine med en AI-drevet agent som gir dem umiddelbar tilgang til relevant og nyttig støtteinnhold. Agenter bruker generativ kunstig intelligens til å levere innhold fra en rekke kilder, inkludert firmanettstedet, opplastede filer og kunnskapsbasekilder. I motsetning til andre løsninger som krever omfattende opplæring og innføring, integreres agenter sømløst i det eksisterende kundeengasjementssenteret. Finn ut mer på Oversikt over kopiloter.

Tilpass og konfigurer agentene dine

Når du oppretter agenter, kan du angi og administrere innholdskildene som agenten bruker til å generere svar i sanntid og konfigurere samtaleatferd, for eksempel hilsener.

Utvid med Microsoft Copilot Studio

Du kan utvide Copilot for kundeservice med Microsoft Copilot Studio.

Lisensieringskrav

Brukerne må ha lisensen lisensen for Copilot for kundeservice for å kunne bruke Copilot for kundeservice og bygge inn agenter i CRM-løsninger.

Roller og tillatelser

Finn ut mer på Roller og rettigheter som kreves for å bruke Copilot for kundeservice som administratorer og brukere må ha for å kunne bruke Copilot for kundeservice.

Neste trinn

Rull ut Copilot for kundeservice
Opprette og rulle ut kopiloter