Chat med Copilot for kundeservice data i Microsoft 365 Copilot (forhåndsversjon)
Viktig!
- Dette er forhåndsversjonsfunksjon.
- Forhåndsversjonsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er tilgjengelige før en offisiell utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.
Denne artikkelen forklarer hvordan du bruker Microsoft 365 Copilot til å chatte med CRM-data ved hjelp av utvidelsen Microsoft 365 Copilot for kundeservice (forhåndsversjon). Hvis administratoren har aktivert agenten Copilot for kundeservice (forhåndsversjon) i administrasjonssenteret for Microsoft 365, kan du bruke den til å spørre CRM-data og få tilgang til KI-funksjoner, for eksempel sakssammendrag.
Utvidelsen Copilot for kundeservice (forhåndsversjon) fungerer sammen med Microsoft 365 Copilot for å hjelpe deg med å:
- Levere en ensartet kundeopplevelse i hver samtale med kundene.
- Koble sammen kundedata og innsikt i hele selskapet.
- Gi en naturlig brukeropplevelse i verktøyene du velger.
Merk
Denne funksjonen er foreløpig bare tilgjengelig for miljøer i USA.
Forutsetning
For å kunne bruke CRM-data med Microsoft Copilot må du oppfylle følgende forutsetninger:
- Administratoren må rulle ut utvidelsen Copilot for kundeservice. Mer informasjon: Rull ut utvidelsen Copilot for kundeservice
- Du må logge deg på chatten i Copilot for kundeservice i Outlook. Mer informasjon: Logg deg på Copilot for kundeservice i Outlook
Bruk utvidelsen Copilot for kundeservice (forhåndsversjon)
- Logg på Microsoft 365 Copilot, og deretter i chat-undermenyen, Velg tilCopilot for kundeservice utvidelsen (forhåndsversjon) plugin.
- Velg Koble til for å legge til en ny tilkobling.
- Oppdater chatten for å vise vekslenavnet med den oppdaterte tittelen: Customer Service-utvidelse (forhåndsversjon) - PowerPlatformConnector - {ConnectionId}
- Sett veksleknappen til På.
- Begynn å bruke chatten for å se CRM-dataresultatene.
Datatyper som støttes
Data i tabeller kan kalles strukturerte data. Data som finnes i statiske dokumenter, for eksempel Word- og PDF-filer, blir referert til som ustrukturerte data. Utvidelsen Copilot for kundeservice (forhåndsversjon) støtter i hovedsak strukturerte data foreløpig, og strukturerte søkespørringer er bare tilgjengelige i Dynamics 365-programmer.
Tilgjengelige standardscenarioer
Hvis du har tilgang til CRM-data, kan du slå på plugin-en i Microsoft 365 Copilot og spørre etter dataene uten å forlate verktøyet. Når det gjelder spørring ved hjelp av CRM-data, er de støttede CRM-ene Dynamics 365-programmer. Når det gjelder sakssammendragsspørringer, er de støttede CRM-ene Dynamics 365 og Salesforce.
Noen eksempler av meldingene er som følger:
- Vis meg sakssammendraget for saksnummeret CAS-01006-W8H5Q.
- Vis meg de prioriterte støtteforespørslene for Contoso-kaffe de siste 30 dagene.
- Fortell meg om Contoso Coffee har aktive eskalerte saker de siste tre månedene. Vis meg listen hvis ja.
- Hva er sakene som har gått glipp av serviceavtalen de siste sju dagene?
- Vis meg alle mine aktive saker.
- Vis meg sakene mine som skal utføres i morgen.
- Fortell meg om detaljene for saksnummeret CAS-01006-W8H5Q.
- Hva er løsningen for saken #abc?
- Vis meg aktive støtteforespørsler med høy prioritet for AgentName de siste 30 dagene.
- Vis meg aktive eskalerte støtteforespørsler for AgentName de siste 30 dagene.
Viktig!
Det KI-genererte innholdet er et forslag. Det er ditt ansvar å gå gjennom og redigere det foreslåtte innholdet for å forsikre deg om at det er nøyaktig og relevant før du deler svarene.