追加ソースからのナレッジを使用して Copilot の応答を向上させる

重要

このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024 年 12 月	-	-

ビジネス バリュー

Copilot のパフォーマンスは、アクセスできる知識の質と大きく関連しています。 この機能を使用すると、お客様はコンテンツを Dynamics 365 のナレッジ ベースに取り込まなくても、さまざまなナレッジ マネージメント プラットフォームと統合できます。 ナレッジ カバレッジの拡大により、Copilot の応答の品質が向上し、その結果、エージェントのエクスペリエンスと生産性が向上します。

機能の詳細

Microsoft Copilot Studio のナレッジ ハブを利用すると、Dynamics 365 Customer Service の管理者はナレッジ マネージメント プラットフォームを Dynamics 365 のナレッジ ベースより広い範囲を含むように構成し、Copilot の応答の関連性と有用性をさらに高めることができます。

このまとまりがあり直感的で高性能なソリューションは、複数のソースからのナレッジを検索、統合、要約することで、お客様の Copilot エクスペリエンスを向上させます。 これを有効にするには、管理者は Customer Service 管理センターでナレッジ ソース オプションとしてナレッジ ハブを選択し、ナレッジ ハブの指示に従って、選択したナレッジ ソースを構成します。 構成が済むと、新しくセットアップしたナレッジ ソースのコンテンツを使用して、Dynamics 365 Customer Service の Copilot エクスペリエンスがシームレスに強化されます。