相談拒否率とタイムアウト率を含めることで分析を向上させる
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - |  2024 年 10 月 31 日 |
ビジネス バリュー
スーパーバイザーは、エージェントがレベル 2 エージェントに相談を求めたときにサポートされているかどうかを把握する必要があります。 現在、このデータは Dataverse に保持されないため、相談要求が拒否されたのか、タイムアウトしたのかを判断する方法はありません。 スーパーバイザーがコンタクト センターでこの情報にアクセスできることは、トレーニングと監視のために重要なことです。
機能の詳細
この機能の主要な部分には、相談要求拒否率とタイムアウト率を含めることで、すぐに使える履歴分析とリアルタイム分析を強化することが含まれます。