エージェントのキュー メンバーシップをリアルタイムで更新する
有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
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管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | ![]() |
ビジネス バリュー
コンタクト センターでの会話が急増すると、管理者やスーパーバイザーは突然人員不足に直面します。 こうした急増に対処するには、チャネルや業務部門を表すキュー間で、人員を迅速に追加または再配分する必要があります。 この機能強化を使用すると、管理者がキューのメンバーシップ更新をより迅速に行えるようになります。 これらの利点は、トラフィックのピーク時でも顧客の待ち時間を短く維持すると共に、意図しない職務の割り当てを回避するのに役立ちます。
機能の詳細
これらの更新を管理する管理者は、エージェントのキュー メンバーシップの更新がシステムに反映されるまで、15 分間も待つ必要はありません。 リアルタイムのキュー メンバーシップ更新により、エージェントは、新しいレコード キューが追加された後すぐに、そのキューで作業を受け取れるようになります。 エージェントをキューから削除すると、そのエージェントは削除元のキューから作業を受け取れなくなり、再ルーティングによる待ち時間も短縮されます。