グローバル検索からナレッジ ベース記事のプレビューを取得する
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |  2024 年 10 月 1 日 |
ビジネス バリュー
エージェントは、ナレッジ作成エクスペリエンスで記事を開かなくても、グローバル検索からナレッジ ベース記事のプレビューを取得できるため、エージェントの時間が節約され、エージェントに対する認知負荷が軽減されます。
機能の詳細
管理者は、Customer Service 管理センターからエージェントに対してこのオプションを有効にする必要があります。 その後、エージェントは、ナレッジ作成フォーム エクスペリエンスを開かなくても、グローバル検索でナレッジ ベース記事のプレビューを表示できるようになります。 これにより、エージェントの時間が節約され、グローバル検索を通じて、探しているナレッジ記事を読むためのいっそう簡単で軽快なエクスペリエンスが提供されます。
