改善されたサポート案件グリッドでサポート案件の優先順位を指定する

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2024 年 8 月 12 日	2024 年 10 月 1 日

ビジネス バリュー

サポート案件グリッドには、優先度や発生元などの列が色分けされたエージェントのアクティブなサポート案件と、次の SLA、最後の対話、エスカレーション済み、サポート案件の経過時間などの情報が表示され、最も注意が必要なサポート案件をエージェントが優先するのに役立ちます。 エージェントは、サポート案件の最新の対話に直接移動することもできます。 これにより、サポート案件の処理の全体的な生産性が向上します。

機能の詳細

改善されたサポート案件グリッドで、エージェントは次のことができます。

• 優先度と発信元チャネルのアイコンや、割り当てられたエージェントのアバターを表示する。
• [拡張されたアクティブなサポート案件] ビューで、サポート案件の経過時間、次の SLA 違反、IsEscalated、最新のアクティビティなどの重要なデータを表示する。
• 最後のアクティビティにすばやく移動して、最新の通信に応答する。

サポート案件グリッドの改善は、すべての顧客に対して既定で有効になります。 さらに、管理者はコントロールを使用して編集機能を有効にし、エージェントがグリッドの情報を直接編集できるようにすることができます。

関連項目

サポート案件グリッドでのサポート案件の管理 (ドキュメント)