顧客調査に Copilot Studio エージェントを使用する
重要
このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |  2024 年 11 月 18 日 |
- | 2025 年 4 月 |
ビジネス バリュー
従来の顧客フィードバック管理では、フィードバックに対するアクションを完結するまでに長い時間 (数日/数週間) がかかります。 さらに、Dynamics 365 Customer Service 内では、さまざまなチャネルで顧客からのフィードバックを収集するために、さまざまなツールが使用されます。 AI の時代に合わせて、Customer Service での顧客フィードバック管理を再考し、パーソナライズされた自動フィードバック ループを使用して、お客様が計り知れないビジネス バリューを実現できるよう支援します。 この機能により、Copilot Studio ボットの生成 AI 機能を活用しながら複数のチャネルを対象にこれらの調査を構成するプロセスと、収集されたフィードバックをスーパーバイザーに提示する方法が統合されます。
機能の詳細
調査エージェントの主な機能は次のとおりです。
- Copilot Studio エージェントを使用して、顧客からのフィードバックを収集し、フィードバックの内容に応じたアクションを構成する。
- メール、メッセージング、音声、カスタム チャネルの間で、調査を構成するプロセスを統合し、一元化する。
- 定義済みのテンプレートを使用して調査を簡単に作成する。
- スーパーバイザーがレビューできる、実用的な分析情報にまとめられたフィードバックを表示する。