レポートをカスタマイズするために進行中の会話レポートでアクションを有効にする
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |  2024 年 10 月 31 日 |
ビジネス バリュー
顧客がすぐに使えるリアルタイム分析を拡張すると、割り当て、転送、強制終了、監視などのスーパーバイザー アクションが機能しなくなります。 スーパーバイザーはリアルタイム レポートの 2 つのバージョンを切り替える必要があるため、これにより拡張性機能が損なわれます。 カスタマイズされたレポート内でこれらのアクションを有効にすることで、スーパーバイザーはリアルタイム分析をフルに活用し、機能を失うことなくニーズに合わせてカスタマイズできます。
機能の詳細
割り当て、転送、監視、強制終了などのスーパーバイザー アクションが、カスタマイズされたレポート内で有効になります。
- 監視: スーパーバイザーは、進行中の会話、顧客センチメント、エージェントの応答をリアルタイムで確認できます。
- 割り当て: スーパーバイザーは、空き状況とスキルに基づいて特定のエージェントに会話を割り当てることができます。
- 転送: 必要に応じて、会話を別のエージェントに転送できます。
- 強制終了: スーパーバイザーは会話を終了することができます。