プラグインのエージェント認証を有効にする

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024 年 10 月 30 日	-	-

ビジネス バリュー

Customer Service エージェントはコネクタ プラグインを使用して外部データ ソースから情報を取得しますが、これには管理者レベルの認証またはエージェントレベルの認証が必要です。 現時点では、コネクタ プラグインの管理者レベルの認証のみがサポートされています。 エージェントレベルの認証のサポートを追加すると、エージェント レベルまたは管理者レベルのいずれでも認証を管理できる柔軟性が組織に与えられます。 エージェントレベルの認証を有効にすると、外部データ ソースにアクセスできるエージェントだけがコネクタ プラグインを通じてデータにアクセスできるようになります。 このアクセス許可レベルでは、管理者の資格情報が古くなってエージェントがコネクタ プラグインにアクセスできなくなるリスクも排除されます。

機能の詳細

Customer Service 管理センターでは、管理者は必要に応じてコネクタ プラグインを有効または無効にできます。 これらのプラグインは、Dynamics 365 Customer Service の Copilot によって使用されます。 プラグイン ウィザードを使用すると、管理者は、管理者のみまたはエージェントに対して認証を設定できます。

このエージェント認証の設定機能により、管理者レベルまたはエージェント レベルのいずれでも認証を管理できる柔軟性が組織に与えられます。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• ドイツ
• ノルウェー
• 南アフリカ
• スイス
• アラブ首長国連邦
• 米国
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• イギリス
• オーストラリア
• ブラジル
• カナダ
• インド
• 日本
• フランス
• 韓国