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リアルタイム分析ダッシュボードでキューによりチャット データをフィルター処理する

  • [アーティクル]
有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される - - 2025 年 1 月 21 日

ビジネス バリュー

現在サポート サービスを使用している企業は、リアルタイム分析ダッシュボードを使用して、カスタマー サポートに関連するメトリックとアクティビティを監視しています。 スーパーバイザーがダッシュボードにアクセスすると、自分が管理しているキューだけでなく、すべてのキューのチャット メトリックが表示されます。 この機能により、スーパーバイザーがオムニチャネルのリアルタイム分析にアクセスしたとき、自分がサポートしているキューの関連データのみが表示されます。

機能の詳細

その主な機能には、ログインしているレポート ユーザーのリアルタイム分析におけるキューの関連付けに基づく会話データの自動的なフィルター処理が含まれます。

この機能を使って次のことができます。

  • スーパーバイザーは、自分が属するキューに事前にフィルター処理されたデータを見ることができます。
  • 会話の割り当て時や転送時には、会話とエージェントの両方に関連付けられているキューに基づいて、エージェント リストが事前にフィルター処理されます。