Nastavení správy služeb
Než začnete používat funkce správy služeb v Business Central, je třeba nastavit několik věcí. Můžete například vytvořit kódování pro standardní služby, příznaky a chybové kódy a servisní položky a typy servisních položek na základě požadavků vaší společnosti na služby zákazníkům.
Když nastavujete správu služeb, musíte se rozhodnout, jaké služby zákazníkům nabízet, a plán těchto služeb. Servis je druh práce prováděný jedním nebo více zdroji a poskytovaný zákazníkovi. Servis může být například druh opravy počítače. Servisní položka je vybavení nebo položka vyžadující servis, například počítač vyžadující opravu, nainstalovaný u konkrétního zákazníka. Servisy můžete nastavit jako součást skupiny souvisejících oprav nebo položek údržby.
Když definujete servis, můžete ji přiřadit k dovednosti požadovanému k provedení servisu. Abyste svým servisním zástupcům pomohli být efektivní, můžete také nastavit pokyny pro odstraňování problémů v reálném čase a přiřadit typické počáteční náklady, jako jsou cestovní náklady nebo jiné poplatky.
Následující tabulka popisuje sekvenci úkolů s odkazy na články, které je popisují.
| Do | Viz |
|---|---|
| Nastavte kódy, které automaticky přiřazují řádky na servisních dokumentech pro služby, které často poskytujete. | Nastavení kódů pro standardní služby |
| Vytvořte obecná nastavení, která řídí aspekty procesů správy služeb. | Konfigurace procesů servisu |
| Definujte, jak vaše organizace pracuje s hlášením vad. | Nastavení vykazování chyb |
| Nastavte servisní nabídky, které vaše společnost dodává zákazníkům. | Nastavení servisních nabídek |
| Poskytněte pokyny pro odstraňování problémů, které pomohou servisním zástupcům poskytovat rychlejší služby. | Nastavení řešení potíží |
| Nastavení alokace zdrojů, aby bylo snadné přiřadit k servisní úloze správný zdroj. | Nastavení přidělování zdrojů |
| Definujte ceny za služby a nastavte dodatečné náklady na služby, které se budou vyhodnocovat na servisních objednávkách. | Nastavení ceny a dalších nákladů na servis |
| Nastavte věci tak, abyste mohli sledovat pracovní dobu zdrojů a stav servisní objednávky, aby mohl předvídat pracovní zatížení a servisní potřeby. | Nastavení pracovní doby a servisních hodin |
| Nastavte možnosti stavu opravy, abyste mohli sledovat průběh oprav. | Nastavení stavů pro servisní zakázky a opravy |
| Nastavte program zápůjček, abyste si mohli půjčit náhradu, zatímco budete pracovat na servisní položce. | Nastavení programu zápůjčky |
| Nastavte servisní položku a součásti servisních položek. | Nastavení servisních položek |
| Položte základy pro vytváření servisních smluv a smluvních nabídek. | Nastavení servisních smluv |
Viz také
Správa služeb
Příprava na podnikání
Zde najdete bezplatné e-learningové moduly pro Business Central