Nastavení vykazování chyb

Hlášení vad vám umožňuje vytvořit standardy pro zaznamenávání informací o vadách pro servisní položky. Můžete například určit, o jaký problém se jedná, jaké příznaky vidíte, důvod problému a jak ho vyřešit.

Chybové kódy popisují typické závady servisních položek nebo akce provedené na servisních položkách. V závislosti na úrovni hlášení vad ve vaší společnosti možná budete muset před nastavením chybových kódů nastavit kódy chybových oblastí a kódy příznaků. Oblasti poruch popisují oblasti vad servisních položek. Kódy příčiny vad popisují důvod vad servisní položky a v případě potřeby, zda vyloučit záruční a smluvní slevy. Můžete například chtít vyloučit záruční a smluvní slevy, pokud byl zákazník nějakým způsobem odpovědný za chybu v servisní položce. Servisním objednávkám přiřazujete kódy příčiny vady. Více informací viz Práce na servisních úkolech.

Zadání celkové úroveň hlášení vad

1. Vyberte ikonu , zadejte Nastavení servisu a poté vyberte související odkaz.

2. V poli Úroveň hlášení vad vyberte jednu z možností popsaných v následující tabulce.

   Úroveň vady	Popis
   Žádný	Nejsou používány žádné kódy hlášení.
   Vada	Kódy jsou uvedeny v tabulce Chybové kódy. Tyto kódy identifikují vady servisních položek nebo akce, které je třeba provést u servisních položek. Související kódy můžete seskupit do seskupení Kód chybové oblasti.
   Vada + příznak	Zadáte kombinaci kódů v tabulkách Chybové kódy a Kódy příznaků. Typické kódy příznaků zahrnují indikátory, které může zákazník použít k popisu problému, jako je hluk nebo kvalita.
   Vada + příznak + oblast	Kódy vad, příznaků a poruchových oblastí používáte jako implementaci systému IRIS (International Repair Coding System).

K dokončení nastavení hlášení poruch můžete také určit, jaké opravy nebo řešení jsou spojena s poruchou nebo vadou. Nastavíte to na stránce Vztahy kódů chyb/řešení, kde nastavíte kombinace kódů pro skupinu servisních položek servisní položky, ze které jste přistupovali k oknu a počet výskytů pro každý z nich.

Vytvoření vztahů mezi kódy chyb a řešení

Abyste byli schopni vidět nejběžnější způsoby opravy konkrétních poruch položek, když provádíte servis položek, musíte si vytvořit informace o vztazích mezi kódy poruch a kódů řešení. Použijte dávkovou úlohu Vložit vztahů kódů chyb/řešení k nalezení všech kombinací chybových kódů a kódů řešení v odeslaných servisních zakázkách a jejich zaznamenání na stránce Vztahy kódů chyb/řešení.

1. Vyberte ikonu , zadejte Vložit vztahů kódů chyb/řešení a poté vyberte související odkaz.
2. Zadejte data pro definování období, které chcete zahrnout do dávkové úlohy.
3. Chcete-li seskupit vztahy podle skupiny servisních položek, zaškrtněte políčko Vztah založený na skupině servisních položek.
4. Chcete-li zachovat záznamy, které jste již vložili ručně na stránku Vztahy kódů chyb/řešení, zaškrtněte políčko Zachovat ručně vložený záznam.

Viz také

Nastavení správy služeb
Správa služeb

Zde najdete bezplatné e-learningové moduly pro Business Central