Перенос рабочих потоков, созданных в администрировании многоканального взаимодействия
Когда приложение администрирования многоканального взаимодействия будет удалено?
Начато развертывание удаления приложения администрирования многоканального взаимодействия, которое будет применяться в зависимости от региона. Например, в Канаде завершение удаления ожидается к 24 июля, а в Северной Америке — к 11 августа 2023 года.
Нужно ли мне переносить какие-либо записи?
Если вы хотите продолжать использовать рабочие потоки, которые были созданы в приложении администрирования многоканального взаимодействия, необходимо перенести их в приложение "Центр администрирования Многоканального взаимодействия". Серверные таблицы для рабочих потоков и служб маршрутизации различаются в обоих приложениях. Устаревшая служба маршрутизации устаревшего приложения также будет отключена.
Если вы уже используете Центр администрирования Customer Service и единую маршрутизацию, вам не нужно предпринимать никаких действий.
Как узнать, в каком приложении были созданы мои рабочие потоки?
Если рабочие потоки или любые связанные записи, такие как используемые вами правила, видны в приложении Центр администрирования Customer Service и маршрутизация работает нормально, то миграция не требуется. Перенесенные записи или записи, созданные с новой структурой таблиц, видны только в Центре администрирования Customer Service.
Как проверить успешность миграции?
После переноса всех конфигураций рабочих потоков из администрирования многоканального взаимодействия они станут доступны в Центре администрирования Customer Service. Используйте шаги, описанные в следующем разделе, чтобы выполнить проверку работоспособности.
Используйте приложение миграции для устаревших рабочих потоков
- Используйте Приложение для миграции с унифицированной маршрутизацией.
- Загрузите PDF-файл Перенос рабочих потоков для единой маршрутизации, который доступен со средством миграции, и следуйте инструкциям по переносу ваших рабочих потоков.
- После завершения миграции откройте приложение центра администрирования Customer Service и выполните следующие шаги, чтобы убедиться, что рабочие потоки переносятся в соответствии с вашими требованиями:
- Откройте правила направления в очереди и правила идентификации навыков, если таковые имеются, и проверьте перенесенные правила, чтобы убедиться, что они представляют те же правила, что и те, которые вы настроили перед миграцией.
- Выполните проверку работоспособности, запустив чаты и убедившись, что они направляются в ожидаемые очереди.
- Настройте правила классификации работ и другие параметры, относящиеся к единой маршрутизации.
Внимание
После обновления ваши очереди начнут использовать для назначения службы единой маршрутизации. По умолчанию все существующие очереди будут использовать метод назначения "максимальная емкость" для распределения работы. Вы можете изменить метод назначения на циклический перебор или на настраиваемый метод назначения в соответствии с вашими потребностями. Дополнительные сведения: Настройка методов назначения в Customer Service.
Перенос рабочих потоков для записей маршрутизации
После обновления Многоканального взаимодействия для Customer Service мы рекомендуем использовать новое приложение центра администрирования Customer Service для настройки маршрутизации записей. Вы больше не можете настраивать маршрутизацию записей в приложении администрирования многоканального взаимодействия, потому что это не будет работать должным образом. Существующие рабочие потоки, созданные для записей маршрутизации в приложении администрирования многоканального взаимодействия, нельзя перенести. Вместо этого вам нужно будет воссоздать их в Центре администрирования Customer Service, а затем включить их для единой маршрутизации.
См. также
Обзор единой маршрутизации
Настройка наборов правил классификации работ
Настройка маршрутизации записей
Начало работы с Центр администрирования Customer Service
Часто задаваемые вопросы по единой маршрутизации