Настройка единой маршрутизации для записей электронной почты

Благодаря единой маршрутизации вы можете маршрутизировать любые действия в Dynamics 365 Customer Service. Сообщения электронной почты являются одним из таких типов действий, которые можно преобразовывать в рабочие элементы и добавлять их в очереди для работы операторов отдела обслуживания клиентов (операторов отдела обслуживания или операторов).

Общий обзор единой маршрутизации с записями электронной почты выглядит следующим образом.

Маршрутизация электронной почты в качестве обращения

1. Настройте правила для автоматического создания или обновления записей.

2. Сохранение и маршрутизация обращения в форме обращения.

Маршрутизация электронной почты в качестве записи

1. Настройте выделенный почтовый ящик и поделитесь идентификатором электронной почты с клиентами. Когда клиент отправляет идентификатор по электронной почте, электронное письмо преобразуется в обращение и направляется в очередь, связанную с почтовым ящиком.

2. Настройте синхронизацию на стороне сервера для создания записи электронной почты и элемента очереди.

3. Создайте поток для автоматической маршрутизации рабочего элемента операторам отдела обслуживания.

4. Создайте рабочие потоки и настройте правила классификации и маршрутизации в очередь.

5. Настройте правила приема, чтобы определить рабочий поток для маршрутизации записи электронной почты.

6. Создайте очереди и настройте методы назначения.

Заметка

Необходимо убедиться, что емкость оператора освобождается после завершения работы с записью электронной почты. Подробнее см. в разделе Освобождение емкости оператора.

Дополнительные сведения

Обзор единой маршрутизации
Включение единой маршрутизации
Настройка правил классификации
Создание элементов очереди из синхронизированных сообщений электронной почты
Использование фильтрации и корреляции сообщений электронной почты для указания отслеживаемых сообщений электронной почты