Включение пропущенных уведомлений
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
С помощью функции пропущенных уведомлений вы можете автоматически установить неактивное присутствие агента, чтобы никакие новые задачи не назначались, когда агенты пропускают уведомления о входящих запросах чата. Помимо изменения статуса, на панели мониторинга агента будет отображаться строка сообщений, указывающая на то, что уведомление было пропущено. Агенты могут сбросить свой статус, используя параметр сброса присутствия, отображаемый вместе с уведомлением, или вручную изменив свой статус.
Внимание
- Пропущенные уведомления не будут работать, если состояние Нет на месте включено в качестве разрешенного присутствия для рабочих потоков. Дополнительные сведения: Сведения о рабочих потоках и их создании
- Отсутствующие уведомления не поддерживаются в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в Unified Service Desk.
Включение автоматического обновления информации о присутствии агента при пропущенном уведомлении
На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center выберите Рабочие области в разделе Интерфейс агента, затем выберите Шаблоны уведомлений.
На странице Конфигурация многоканального взаимодействия выберите вкладку Пропущенные уведомления.
Установите переключатель Изменить состояние агента на неактивное после пропущенного уведомления в положение Да. Появятся параметры Имя состояния и Описание состояния.
Выберите Сохранить.
См. также
Управление настройками и шаблонами уведомлений
Просмотр уведомлений